Philips Trimmer Ve Trendyol Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Trendyol'dan Hesaplımağaza adlı yetkili Philips satıcısından bir yıl önce aldığım Philips marka MG7920/15 ALL in One Trimmer tıraş makinem iki hafta önce bozuldu. Yetkili servise götürdüm. Yetkili servis, garantisi devam ettiği ve kullanıcı hatası olmadığından dolayı değişimi onayladı. Ancak kendisi yapmak ya da aracı olmak yerine 'Al bu kağıdı, aldığın yere git' dedi. Philips'ten hizmet bekleyeceğini düşünenler, benim düştüğüm hataya düşmesinler. Hizmet falan yok. Kaç kere Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm, prosedür anlatmaktan başka hiçbir şey yapmıyorlar. Neyse, Trendyol'a gönderdim değişim kağıdını, üç gün sonra mail geldi. 'Ürünü şu kodla bize kargolayın ve ücret iadeniz yapılacaktır' diye. Bir yıl önce bu makinenin fiyatı neydi, şu an ne. Bana bir yıl önceki fiyatı üç taksitle iade edeceklerini söylediler. Trendyol, müşterinin hakkını savunmak yerine kaç kere aramama rağmen bana yardımcı olmayı prosedür anlatmak olarak anlamış. Her aradığımda biri bana prosedür anlattı. En son Hesaplımağaza'yı aradım. 'Benim haberim yok, WhatsApp'tan iletin, bakarız' deyip telefon yüzüme kapatıldı. Trendyol, Philips ürününün Trendyol müşterisinin yanında durmuyor. Aynı fiyata dört tane farklı marka alırdım, 4 yıl kullanırdım. Bu ürünü bir yıl kullanmadım.