Philips MG7920/15 Cihazının Değişim Kararı Uygulanmadı

28.07.2025 tarihinde Philips mg7920/15 7000 serisi tıraş makinesini satın aldım. 20.05.2026 tarihinde tıraş başlığı ve bıçakları kesmez hale geldi. Yetkili birim, bıçakların garanti kapsamında olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine Sivas İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 30.10.2026 tarih, 141120260004518 karar numaralı kararla talebim haklı bulunarak 1.499,00 TL bedelli cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesine ve tarafıma teslimine karar verildi.

Hakem Heyeti kararı aynı gün bana tebliğ edilmesine rağmen, kararda muhatap olarak yer alan Türk Philips Ticaret a. Ş. Tarafından bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı, karar uygulanmadı. Firmayı iki kez çağrı merkezi üzerinden aradım; 06.11.2026 ve 10.11.2026 tarihlerindeki görüşmelerimde, tebligat ellerine ulaştığında dönüş yapacaklarını söylemekle yetindiler ve somut bir işlem yapılmadı. Kararın üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamıyorum.

Tüketici Hakem Heyeti kararı ile haklı bulunmama rağmen Philips tarafından hem başvuru sürecinde hem de karar sonrası süreçte gereksiz şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Hakem Heyeti kararında belirtildiği şekilde cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilerek tarafıma ivedilikle teslim edilmesini ve sürecin gecikme olmadan tamamlanmasını talep ediyorum.