Amazon Ve Philips Ürünün Değişimi Hakkında Yasal Haklarım Gözardı Edildi

22.02.2025 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Philips marka mg7920/15 model tıraş makinesi satın aldım. Ürün yaklaşık bir yıl içinde arızalandı ve cihazı Philips yetkili servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün arızalı olduğu ve değişim yapılması gerektiği tarafıma bildirildi.

Ancak yetkili servis, değişim işlemini kendilerinin yapamayacağını, sürecin Amazon üzerinden yürütülmesi gerektiğini söyledi. Amazon ile görüştüğümde ise ürünün stoklarında bulunmadığını, bu nedenle yalnızca para iadesi yapabileceklerini ifade ettiler. Philips ise çözüm için beni tamamen Amazon’a yönlendirerek herhangi bir alternatif sunmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan “ürünün yenisi ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, hem satıcı hem de üretici bu talebimi karşılamamaktadır. Tüketici olarak yasal haklarımın görmezden gelinmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.

Yasal haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini ve arızalı ürünümün aynı model yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.