Philips Lumea Advanced SC1997 Cihazı Üçüncü Yılında Çalışmıyor Ve 7 Yıllık Servis Taahhüdü İhlali

Philips Lumea Advanced SC1997 cihazını, uzun yıllar kullanabileceğim söylendiği için tercih ettim. Satın alırken bir kişinin 20 yıla kadar kullanabileceği vaat ediliyordu. Elbette 20 yıl beklemiyordum; ancak ürünü sadece ara ara kullandığım halde cihazın 3. yılında çalışmamaya başladı. Cihazın hiçbir şekilde darbeye maruz kalmadığı, yanlış kullanılmadığı bir durumda ışığı yanıp sönüyor ama atış yapmıyor.

Ürünün garanti süresinin 2 yıl olduğunu biliyordum; bu süre dolmuş olabilir, ancak cihaz üzerinde 7 yıl servis süresi ibaresi yer alıyor. Servisi aradığımda garanti bittiği için yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Hem bu kadar yüksek fiyatlı bir ürüne bu kadar kısa sürede arıza çıkması, hem de 7 yıl servis süresi yazmasına rağmen “yapılacak bir şey yok” denmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Philips’in, uzun kullanım vaadiyle sattığı bu ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasını açıklamasını, 7 yıl servis taahhüdünün ne anlama geldiğini netleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için cihazla ilgili makul bir çözüm (onarım, değişim ya da uygun bir teklif) sunmasını talep ediyorum. Bu şartlar altında ürünü kimseye önermediğimi de özellikle belirtmek isterim.