Philips Lumea Cihazının Garanti Sonrası Ücretli Onarım Talebinin Reddedilmesi

Philips Lumea brı9500/00 IPL cihazımı yaklaşık 3 yıl önce satın aldım ve bu süre içinde aynı cihazla ikinci kez arıza yaşıyorum. Cihaz, satın aldıktan sonraki ilk yıl içinde arızalandı, yetkili servise gönderildi ve parça değişimi yapıldığı, sorunun giderildiği bilgisi verildi. Bu işlemden sonra bir süre sorunsuz kullanabildim.

Şu anda yaşadığım sorun ise cihazın uygulama başlığını ve kolu algılamasına rağmen ışık atışı yapmaması. Cihaz cildi okuyor ama atış yapmıyor. Garanti süresi dolduğu için bu kez ücreti ne ise ödeyerek tamir ettirmek amacıyla teknik servise başvurmak istedim, sonuçta garanti bitse bile ücretli onarım hizmeti alabileceğimi düşündüm.

Ancak tarafıma telefonla dönüş yapılarak cihazın servise dahi kabul edilemeyeceği, garanti süresi bittiği için herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Buna karşın cihazın üzerinde, servise 5 yıl süreyle verilebileceğine dair bir ibare bulunuyor. Ücretini ödemeye hazır olmama rağmen ısrarla cihazı servise götüremeyeceğim, işlem yapılamayacağı ifade edildi ve yazılı bir red cevabı da paylaşılmadı.

Hem henüz 3 yıllık bir cihazın iki kez arıza çıkarması hem de Philips’in hâlâ satışta olan bir model için ücretli onarım seçeneği dahi sunmaması benim için kabul edilebilir bir durum değil. Philips markasını özellikle güvenilir olduğu için tercih etmiştim ancak yaşadığım tekrar eden arızalar ve sonrasında karşılaştığım bu ilgisiz ve çözümsüz yaklaşım nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı içindeyim.

Philips’ten beklentim, cihazımın yeniden incelenmesi, mümkünse ücretli onarım seçeneğinin sunulması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Garanti süresinin dolmuş olması, müşterinin kendi imkanlarıyla da olsa teknik destek ve onarım talebinin tamamen reddedilmesi anlamına gelmemelidir.