Philips Lumea 9900 Cihazının 5. Kademe Arızası Ve Destek Yanıtsızlığı

Philips markasına ait Philips Lumea 9900 serisi BRİ953/01 IPL cihazını 7 Mart 2026 tarihinde Amazon üzerinden 17.000 TL ödeyerek satın aldım. Evimde birçok Philips ürünüm olmasına rağmen ilk kez bu kadar hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürün açıklamalarında ve Philips’in kendi sitesinde cihaz, “seri atış, kolay kullanım” vurgusuyla tanıtılıyor; ancak benim deneyimim maalesef bu şekilde olmadı.

Cihazı kullanmaya başladığımdan beri birçok bölgede kıl uzaması yavaşladı, fakat özellikle parmaklar, diz kapağı ve el üstü gibi bölgelerde atış yapmak neredeyse imkansız hale geliyor. Cihaz, parmak üzerindeki kılları cilde tam temas edemediği için okumuyor ve atış alabilmek için gerçekten ergonomik olmayan şekillere girmek zorunda kalıyorum.

Buna ek olarak, son iki ayda cihazın 5. kademesi çalışmamaya başladı. Başlığı çıkarıp bir süre bekleyip tekrar taktığımda 5. kademe birkaç atış için çalışıyor; ancak 4–5 atıştan sonra tekrar cildi okumamaya başlıyor ve 5. kademeyi kullanamıyorum. Bu nedenle seri atış yapmak istediğimde 4. kademeye düşmek zorunda kalıyorum. 4. kademe sorunsuz çalışsa da atışlar arasında 1,5–3 saniye arasında değişen bir bekleme süresi oluyor ve bu durum, küçük bir bölgeyi bile uygularken işlemi gereksiz yere çok uzatıyor.

Sorunla ilgili olarak önce cihazı satın aldığım Amazon ile görüştüm, Philips müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği ve sonrasında gerekirse cihazı kontrol amaçlı yetkili servise gönderebileceğim söylendi. Bunun üzerine 21.09.2026 tarihinde Philips genel merkezi aradım, bana WhatsApp üzerinden yazışmam gerektiği iletildi. WhatsApp üzerinden 5. seviye atış sorunumla ilgili detaylı bir şekilde durumu anlattım; ancak mesajıma sadece bir “merhaba” cevabı bile verilmedi, yani hiçbir dönüş alamadım.

Sonuç olarak elimde 5. kademesi sorunlu olan, seri atış ve kullanım kolaylığı konusunda beklentimi karşılamayan bir cihaz kaldı ve 4. kademe de kullanım süresini çok uzattığı için ihtiyacımı karşılamıyor. Bu süreçle ilgili olarak Philips’in ya da Amazon'un tarafıma dönüş yapmasını, cihazımdaki yaşadığım sorun ve atış süresindeki kolaylık sunmaması ile ilgili tatmin edici bir çözüm veya açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Müşteri temsilcilerinin WhatsApp üzerinden ilettiğim mesaja geri dönüş yapmaması nedeniyle de süreçte yaşadığım iletişim aksaklığının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.