Philips Lumea IPL Cihazının Plastik Çerçevesi Kırıldı, Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirildi

Philips markasına ait Lumea IPL BRI950/00 model cihazımı 19 Eylül 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen dün cihazın yüz başlığındaki plastik çerçeve kendi kendine koptu. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, çarpmaya maruz kalmadı, üzerinde çizik veya darbe izi bulunmuyor; buna rağmen “kırık garanti kapsamına girmez” denilerek sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirildi.

Önce Media Markt’a, ardından Philips yetkili servisine başvurdum. Ürünüm servise alındı ve bana BRI950/00 ürünüyle ilgili servis işlemlerine başlandığına dair, süreç takibi için bağlantı içeren SMS gönderildi. Buna rağmen yaşadığım durumun garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum, çünkü parça kendiliğinden ve normal kullanım sırasında hasar gördü.

Ürünün halen garantisi devam ederken, kullanıcı hatası olmayan bu sorun için benden herhangi bir ücret talep edilmeden, yüz başlığındaki kırık plastik çerçevenin ücretsiz parça değişimi ile giderilmesini talep ediyorum.