Philips IPL Cihazının Şarj Sorunu Ve Teknosa’nın Garanti Süreci İhmali

13 Ekim 2025 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Teknosa mağazasından Philips br1950/00 model IPL cihazı satın aldım. Ürünü toplamda yaklaşık 10 kez kullandım. Cihazın şarjını her seferinde doğru şekilde yapmama rağmen, ikinci aydan sonra şarjı giderek daha az tutmaya ve çok kısa sürede bitmeye başladı. Daha önce Philips’in ilk çıkan IPL cihazını yaklaşık 10 yıl boyunca sorunsuz kullanmış, atışları bitene kadar da çok faydasını görmüş biri olarak, teknolojisinin geliştiğini düşünerek bu yeni ürünü tercih etmiştim; ancak yaşadığım sorun benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Garanti kapsamındaki ürünümü 9 Mayıs 2026 tarihinde Bursa Sur Yapı Marka AVM’deki Teknosa mağazasında bulunan Tekno Hizmet birimine, kutusu ve tüm parçaları eksiksiz ve orijinal paketlemesiyle birlikte teslim ettim. Teslim sırasında Tekno Hizmet bana bir servis başvuru formu imzalattı. Bu formda, başvurudan sonraki ilk 10 iş günü içinde sürecin tamamlanmaması halinde, süreç sonuçlanana kadar yerine benzer standartlarda başka bir ürün verileceğine dair açık bir madde yer alıyordu. Ürünü teslim ettikten 11 gün sonra Philips yetkili servisten sadece ürünün incelendiğine dair bir SMS aldım; bunun dışında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte hem Teknosa müşteri hizmetlerine hem de Philips’in Bursa yetkili servislerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, süreci gerçekten sahiplenip net bilgi verebilecek bir muhatap bulamadım. Teknoloji alışverişlerimde uzun süredir güvendiğim iki markanın satış sonrası hizmette bu kadar ilgisiz ve yetersiz kalması beni hem mağdur etti hem de markalara olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Philips’ten, sorunlu ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Teknosa’dan ise, kendi servis başvuru formunda yer alan “10 gün içinde sorunun giderilmemesi halinde süreç tamamlanana kadar yerine benzer bir ürün verilmesi” taahhüdünü yerine getirmemesinden dolayı, beni mağdur etmeden, farklı bir markadan aynı özelliklere sahip başka bir IPL cihazını, eski ürünün bedeli üzerinden herhangi bir ek ücret farkı almadan sağlamasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin bir an önce telafi edilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.