Philips Lumea IPL Cihazının Garanti Kapsamında Değişim Sürecinin Uzaması Ve Mağduriyet

Philips marka Lumea brı940/00 IPL cihazımı garanti kapsamındayken arızalandığı için temmuz ayının başında Philips’in kendi yetkili servisine gönderdim. Yaklaşık iki haftalık inceleme sonrasında cihazın onarımının mümkün olmadığı, değişim yapılabileceği belirtildi ve bununla ilgili “cihaz bayi değiştirme formu” düzenlenerek bu belgeyi satıcıya iletmem gerektiği söylendi.

Belgeyi satıcıya ilettikten sonra satıcı, bayiyi aradığını, bayinin ürünü alacağını ve fabrikadan değişim sürecinin uzun sürebileceğini söyledi. Ancak üzerinden neredeyse iki ay geçmesine rağmen ne satıcıdan ne de bayiden tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, yeni sıfır cihazım teslim edilmedi. Ürünüm ne tamir edildi ne de yenisi verildi, üstelik garanti sürem daha çok yeni olmasına rağmen bu kadar uzun süre mağdur ediliyorum.

Yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bu ürünün, servis tarafından onaylanmış değişim belgesi de mevcutken hâlâ değiştirilmemesini kabul etmiyorum. Philips’in ve ilgili satıcı/bayinin, servis tarafından verilen bayi değişim formuna istinaden Lumea brı940/00 cihazımı acilen sıfır, kapalı kutu yeni bir ürünle değiştirmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.