Philips Elektrikli Süpürge Tekerlek Ve Kulpu Kırıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamadı

Philips marka elektrikli süpürgemin tekerleği kırıldı ve tutma kulpu koptu. Ürünü İstanbul’dan almıştım, garanti süresi de bitmiş durumda olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu parçaların kırılması ve sonrasında yaşadığım süreç beni oldukça mağdur etti.

9 Mart’ta Philips müşteri hizmetlerini aradım ve 45 dakikadan daha uzun süre hatta bekledikten sonra bir yetkiliye bağlanabildim. Görüştüğüm kişi bana farklı bir numara verdi, ancak o numaradan da hiçbir sonuç alamadım ve sorun hala devam ediyor. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım mağduriyetin daha net anlaşılması için, kırık tekerlek ve kopan kulp görselleriyle birlikte, 45 dakikadan fazla hatta beklediğimi gösteren telefon görüşmesi ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.

Bu kadar güçlü ve bilinen bir markadan, müşterisine sahip çıkan bir yaklaşım beklerdim. Ürünümün öncelikle değiştirilmesini, bu mümkün değilse en azından tekerlek ve tutma kulpu parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.