Philips Müşteri Hizmetinin Ücretsiz Onarım Sözü Yetkili Serviste Ücret Talebiyle Çelişti

Philips marka dikey süpürgemin eklem yeri yaklaşık 1–2 hafta önce kırıldı. Ürünün garanti süresi bitmiş olmasına rağmen, Philips müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu parça için ücretsiz onarım yapılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek ürünü Manisa Salihli’deki İnci Elektronik isimli yetkili servise götürdüm.

Ancak servis, kendilerine ücretsiz onarım ile ilgili herhangi bir mesaj veya bilgi gelmediğini söyleyerek benden onarım için ücret talep etti. Müşteri hizmetlerinin “ücretsiz onarım” demesine rağmen serviste ücret istenmesi, verilen bilginin çelişkili ve yanıltıcı olduğunu gösteriyor. Aynı konu hakkında farklı taraflardan farklı bilgi almak, müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben, müşteri hizmetlerinden tarafıma bildirildiği gibi, bu eklem parçasının müşteri mağduriyeti gözetilerek ücretsiz olarak onarılmasını veya aynı koşullarla makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Philips’in kendi verdiği bilginin arkasında durarak bu mağduriyeti en kısa sürede gidermesini istiyorum.