Philips 8049 Süpürgesinin Kırılan Parçaları Ve Cevapsız Servis

Philips 8049 dikey süpürgeyi yaklaşık 7.600 TL ödeyerek aldım. Ürünün sağlam ve dayanıklı olması gereken kısımları kısa sürede kırıldı. Süpürgenin motorunu borusuna bağlayan bölüm kırıldığı için kendi imkanlarımla tamir etmeye çalıştım ancak baskı uygulanan böyle kritik bir parçanın bu kadar dayanıksız plastikten yapılmış olması beni çok şaşırttı. Bu parçanın sahteleri her yerde satılıyor olması da aslında ürünün zayıf noktası olduğunu gösteriyor. Ayrıca döner fırçayı çalıştıran mekanizma da kırıldı.

Ürünü geçen hafta Diyarbakır’daki yetkili servise teslim ettim. Servis, ürünü teslim aldıktan sonra günlerdir telefonlarıma yanıt vermiyor, aradığımda da garanti biriminden onay beklediklerini söylemekle yetiniyorlar. Evde kedim ve 8 aylık bebeğim var, süpürge olmadığı için temel temizlik ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum, misafir bile kabul edemiyorum. Yetkili servis, kırılan parçaları tamir edeceğini söyledi ancak sağlam olan fırçayı da değiştirmeleri gerektiğini, bunun garanti kapsamına girmediğini ve ücretini ödemem gerektiğini iletti. Ben bu süreçte yetkili servisle defalarca uğraştım, müşteri hizmetlerini de aradım fakat hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Bu ürünü beğendiğim için ailemden iki kişiye daha aynı süpürgeden aldırdım ancak yaşadığım bu süreçten sonra, ileride onlarda da benzer bir sorun olduğunda aynı mağduriyeti yaşamalarından endişe duyuyor ve bu durumdan dolayı kendimi açıkçası pişman hissediyorum.

Şu anda ürünün borusu ve başlığı serviste, ben ise mağdur durumdayım. Üstelik bu ürün için 5 yıl uzatılmış garanti olduğu belirtilmişti. Tamir fişimde 3210620260424008 numaralı kayıt yer alıyor. Philips’ten, uzatılmış garantim de dikkate alınarak, kırılan parçalar ve servis süreciyle ilgili hiçbir ek ücret talep edilmeden, ürünümün en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.