Philips Yetkili Servisten Haksız Kargo Ücreti Ve İmha Tehdidi!

2022 yılında satın aldığım Philips Azur Elite ütüm, 09.10.2025 tarihinde buhar vermemeye başladığı için Philips müşteri hizmetleri yönlendirmesiyle yetkili servise gönderdim. Ürünü gönderirken kargo ücretinin bana ait olmayacağı özellikle belirtildi. Servisten dönüşte, ütümün buhar kanallarının kireçten tıkandığı ve onarım ücretinin 8.000 TL olduğu bildirildi. Oysa cihazı her zaman hazır su ile kullandım, alt temizleme haznesi ve tahliye kısmı da tertemizdi. Ayrıca, buhar tuşu dışında tüm fonksiyonlar sorunsuz çalışıyordu.

Daha önemlisi, tamiri yaptırmak istemediğimi belirttiğimde, cihazın tarafıma gönderilmesi için 1.200 TL kargo bedeli talep edildi ve aksi halde ütünün geri dönüşümde imha edileceği söylendi. Bu ifade tehdit niteliğindedir ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Görüşmelerin kayıt altına alındığı söylense de, kayıtları talep ettiğimde tarafıma iletilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı ve telefon yüzüme kapatıldı.

Ütümün tüm garanti ve fatura belgeleri şu anda serviste bulunmaktadır. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım.

Ayrıca, servis sürecinde ütümde başka bir arıza oluştuysa veya herhangi bir parça sökülmesi, değiştirilmesi gibi işlemler yapıldıysa, bunun tarafıma eksper raporuyla bildirilmesini; aksi halde bu konuda da yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Bu nedenle;
1. Ürünümün ücretsiz olarak tarafıma geri gönderilmesini,
2. 1.200 TL kargo bedeli ve “imha” tehdidi hakkında resmi açıklama yapılmasını,
3. Görüşme kayıtları ve arıza raporunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Şikayetvar platformlarına taşıyacağımı belirtir, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.