Philips Aqua Trio 8 Boru Tırnağı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Ağrı’da bulunan Taç Mağazası’ndan Philips Aqua Trio 8 ürününü satın aldık. Bulunduğumuz ilde faturasız, korsan ürünlere ulaşım bu kadar kolayken özellikle Philips markasına güvenerek yetkili satış bayisinden alışveriş yapmayı tercih ettik. Ancak ürünün boru tırnak kısmı yaklaşık bir yıllık kullanım sonunda kırıldı.

Yaşadığımız sorunla ilgili servis ile görüştüğümüzde kullanıcı hatası denilerek talebimiz reddedildi. Ardından müşteri temsilcileriyle yaptığımız görüşmelerde de aynı yanıtı aldık ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu durum, markaya duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedeledi.

Benzer ürün kullanan Dyson marka kullanıcıları arkadaşlarımızın, ilgili markanın ürünlerinin arkasında durarak koşulsuz parça desteği aldığını görünce, yaşadığımız mağduriyetin Philips tarafından da giderilmesini bekliyoruz. Üstelik yedek parça fiyatları neredeyse ürün bedeline yaklaşmış durumdayken, bu koşullarda ürünün uzun vadeli kullanımı mümkün görünmüyor.

Garanti kapsamındaki ürünümüz için, kırılan boru tırnak parçasının kullanıcı hatası sayılmadan, ücretsiz parça değişimi ile tarafımıza temin edilmesini talep ediyoruz.