Yanlış Ürün Teslimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Philips Aqua Plus 8000 serisi XC805701 kab model dikey süpürgemizi Konya M1 Media Markt mağazasından satın aldık. Ürünün borusu ile başlığı arasında bulunan küçük bir parça kırıldı ve bu nedenle, başka bir sorunu olmamasına rağmen, sadece bu parçanın değişimi için servise gönderdik. Yaklaşık bir ay sonra ürün tarafımıza geri gönderildi ancak gelen ürün bize ait değildi. Üstelik, servis raporunda motor ve sensör değişimi gibi işlemler yazılmış, oysa sadece küçük bir parça değişimi talebimiz vardı.

05.08.2025 tarihinde ürünü mağazaya geri götürdük. Media Markt mağazasındaki müşteri temsilcisi ise bizimle ilgilenmek yerine başından savar bir tavır sergiledi ve servisin ne zaman cevap vereceği konusunda da net bir bilgi verilmedi. Benzer durumları daha önce de yaşadık ve mağaza müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Ayrıca Philips müşteri hizmetleriyle de iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm veya destek alamadık.

Ürünümüz henüz 3 aylık ve garanti kapsamında. 40838224 numaralı faturamız mevcut. Bu süreçte herhangi bir ek ödeme yapmadık.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesi talebimizin bir an önce karşılanmasını istiyoruz.