to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Dikey Süpürge Borusu İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Philips 8000 Series xc8049/01 model dikey süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürünü Media Markt’tan satın aldım ve ayrıca kasko da yaptırdım. Kasım 2025’te, hiçbir darbe, düşme, orantısız güç kullanımı ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen süpürgenin borusu ve üzerindeki tuş, normal süpürme esnasında ek yerinden kırıldı.
Şu an cihaz çalışıyor olsa da dikey aparatın ek yerinden kırılması nedeniyle ürünü kullanamıyorum; kullandığım takdirde parçanın daha fazla zarar göreceğini düşündüğüm için kullanmaya devam edemiyorum. Ürünü Media Markt’a götürdüğümde, servise benim götürmem gerektiğini söyleyip herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Ardından ürünü yetkili servise götürdüğümde ise benden ücret talep edildi.
Servisten destek alan bazı kullanıcıların hem ücret ödemek zorunda kaldığını hem de tamir edilen ürünlerde aynı sorunu tekrar yaşadıklarını öğrendim. Garantisi devam eden bir üründe, normal kullanım sırasında kendiliğinden kırılan bu boru parçasının kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalışmama rağmen ulaşamadığım için sorunu buradan iletmek zorunda kalıyorum. Philips’ten, kırılan boru parçasının garanti kapsamında, tamamen ücretsiz olarak ve orijinal yedek parça ile değiştirilmesini, bu işlemin firma tarafından sahiplenilerek sorunumun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü, konunun acil olarak değerlendirilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Philips 8000 Series xc8049/01 model dikey süpürgeyi Media Markt’tan satın aldım ve ayrıca kasko da yaptırdım. Ürünü kullanırken süpürgenin borusu ve üzerindeki tuş süpürme esnasında kırıldı, yani tamamen normal kullanım sırasında bu sorunla karşılaştım. Yaklaşık 2 ay önce yaşanan bu durumdan sonra önce Media Markt’a başvurdum, ancak ürünü servise benim götürmem gerektiğini söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Ben de yetkili servise başvurduğumda bu arızayla ilgili benden ücret talep edildi. Ürüne kasko yaptırmış olmama ve kırılmanın kullanım anında meydana gelen bir sorun olmasına rağmen ücret istenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca bu şikayetimi daha önce de paylaşmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu nedenle, süpürgemin borusu ve tuşundaki kırılmanın kasko/garanti kapsamında değerlendirilerek benden herhangi bir ücret talep edilmeksizin onarımının yapılmasını veya gerekiyorsa ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer 10 gün içinde yetkililer benimle iletişime geçmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.
Sorununuz çözüldü mü benim de aynı selis