Media Markt’tan Aldığım Philips Lumea’da Ses Sorunu Ve Değişim Talebi

Media Markt’ın online sitesinden satın aldığım Philips Lumea cihazımı kargodan teslim aldığımda fiziksel olarak hiçbir sorun görünmüyordu. Ancak cihazı çalıştırıp kullanmaya başladığımda, cihazı cilde temas ettirdiğim anda normal olmayan bir ses geldiğini fark ettim. Aynı marka ve model cihazdan bu sesin gelip gelmediğini kontrol etmek için Media Markt Forum AVM mağazasına gittiğimde, mağazada denenen cihazda böyle bir ses olmadığını, bu durumun normal olmadığını söylediler ve beni Philips yetkili servisine yönlendirdiler.

Aynı gün Philips yetkili servisine gittiğimde ise, serviste herhangi bir işlem yapılmadan cihaz bana geri verildi ve bu sesle ilgili bir çözüm sunulmadı. Ürünü pazar günü ilk defa kullandığımda bu sorunu fark ettim, bugün ise çarşamba ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Pazartesi günü online kanallar üzerinden, bugün de Media Markt mağazası üzerinden başvuruda bulunmama rağmen somut bir çözüm alamadım. Ayrıca Philips müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ürünün iadesini yapabileceğim söylendi; ancak ben iade değil, ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim.

Cihazı ilk günden itibaren bu şekilde kullanmak zorunda kalmak istemiyorum ve ürünümün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Philips Lumea cihazımın aynı marka ve model, sağlam ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.