Performans Düşüklüğü Ve Çözülmeyen Servis Nedeniyle Philips Süpürge İadesi Talebi

İstanbul Mall Of İstanbul Media Markt şubesinden yaklaşık 11 ay önce Philips Aqua Trio 9000 süpürge satın aldım. Ürün yalnızca ilk 2 ay düzgün ve verimli çalıştı, sonrasında performansı belirgin şekilde düştü ve giderek işlevini yitirdi. Daha bir yılını bile doldurmadan bu kadar sorun yaşanması, ürünün performansında ve genel çalışma şeklinde ciddi bir problem olduğunu gösteriyor.

11 ayın sonunda ürünü, servise yönlendirilmesi için Media Markt şubesine teslim ettim; onlar da Philips yetkili servisine gönderdiklerini belirttiler. Yaklaşık 1,5 ay sonra sorunların giderildiği söylenerek mağazaya ürünü almaya çağrıldım. Ancak ürünü teslim almadan önce kontrol ettiğimde hiçbir sorunun çözülmediğini, aynı problemin devam ettiğini gördüm ve bu şekilde teslim almayacağımı, yeniden gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Bu aşamadan sonra hem Media Markt hem Philips tarafından uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şu anda Media Markt sorunu Philips’e, Philips ise sorunu kabul etmeyip adeta görmezden gelmekte; tarafıma da net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır. T033-62132-R-C talep numarasıyla yürüyen bu süreçte ne ürünüm düzgün çalışır hâle getirildi ne de doğru düzgün muhatap bulunabildi.

Bu kadar kısa sürede bu ölçüde performans kaybı yaşanan ve servis sürecinde de çözülemeyen bu ürün için, sorunu çözülmeyen süpürgenin iadesinin kabul edilmesini ve ücretimin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.