to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunu Ve Yetersiz Servis: Kullanılmış Başlıkla Mağduriyet
23.12.2023 tarihinde İzmir Hilltown AVM Media Markt mağazasından Philips Bre700/05 epilasyon cihazını 1666 TL Nakit ödeme ile satın aldım. Ürünü aldıktan sonra bir süre randımanlı çalışmadığını fark ettim ve son 15 gündür cihazdan hiç performans alamamaktayım.
Yaşadığım sorun nedeniyle Didim/Aydın’daki yetkili servise yönlendirildim. Cihazı servise götürdüğümde, yetkili kişi cihazın çalıştığını iddia etti ve makinenin başlığını kendi vücudunda deneyerek tüylerini aldı. Kişisel bir ürünün bu şekilde denenmesi hem hijyen açısından beni rahatsız etti hem de cihazın sorununun araştırılmadan kabul edilmemesi mağduriyet yaşattı. Philips müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise bana başka bir servise yönlendirebileceklerini, ancak başlık için bir şey yapamayacaklarını ve başlığın yıkanabildiğini söylediler. Başka birisinin vücudunda denenmiş bir başlığı kullanmak istemediğimi belirttiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı.
Benim beklentim, cihazın başlığının hijyen nedeniyle değiştirilmesi ve cihazdaki sorunun detaylı olarak araştırılmasıdır. Şu ana kadar farklı servislere de başvurdum ancak sonuç alamadım. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Firma aradı, ürün değişimi yapacaklar.
28 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleri beni arayarak yeni cihaz yollayacaklarını servisin beni arayacağını söylemişlerdi bugüne kadar bilgi gelmediği için aradım müşteri hizmetlerini yetkili servis numarasını vererek onlardan teslim alacağım söylendi servisi aradım adam bizde öyle bir ürün yok diyerek ters ters konuştu müşteri hizmetlerinden yönlendirildiğimi söyledim haberim yok ne yaparsanız yapın minvalinde konuştu!
Yeni ürün elime ulaştı.
Teşekkür ediyorum. Yalnızca yetkili servis seçerken daha secici olmalarını dilerim.
