Philips Lumea IPL Cihazım Arızalı Çıktı, Değişim İçin Mağdur Edildim

Philips brı953/01 Lumea Prestige IPL epilasyon aletini 20/07/2025 tarihinde İzmir Gaziemir Teknosa mağazasından 19.349,10 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, cihazın beyaz ışığı yanmasına rağmen atış yapmadığını fark ettim. Sorunu mağazaya ilettim ve ürün servise gönderildi. Servis, değişim talebimi onayladı ancak stokta ürün olmadığı için yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Mağaza yetkilileri, Philips servisle iletişime geçmemi önerdi.

Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ve satıcıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Hem satıcı hem de Philips arasında yönlendirilmekten dolayı mağdur oldum ve ürünümün değişimi gerçekleşmedi.

Ürünümün bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgelerim mevcuttur. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.