to read complaints and reviews, or file yours. 
23/06/2023 tarihinde Teknosa'dan satın aldığım Philips BRI950 Lumea epilasyon cihazının yüz için olan başlığının çerçevesi düştü. Bu durum, kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir sorun olup, tamamen cihazın üretim kalitesinden kaynaklanmaktadır. Ürünü satın alırken garanti belgesinde, başlıkların garanti kapsamı dışında olduğuna dair herhangi bir ibareye rastlamadım. Cihazı tercih ederken ürünün garantisi kapsamında olduğunu düşünerek aldım ve satın alma belgemde herhangi bir istisna belirtilmemişti (Fatura No: PF62023000003666).
Tüketici Hakları Kanunu’na göre, ürünlerin garanti süresi boyunca üretim hatalarından kaynaklanan sorunlar garanti kapsamında değerlendirilmelidir. Başlık, cihazın önemli bir parçasıdır ve bu tür bir arıza, tüketici olarak benim sorumluluğumda değildir. Ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gereken bu sorun, garanti kapsamında ele alınmalıdır.
Teknosa'ya başvurdum ve cihazı garanti kapsamında onarılmak üzere Philips'e gönderdim. Bana 15 gün içerisinde geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak, iki hafta sonra arayıp, başlıkların garanti kapsamında olmadığını belirttiler ve tamir edilmediğini söylediler. Ayrıca, şimdi benden yeni bir başlık tedarik edeceklerini söyleyerek 2500 TL talep ediyorlar. Bu durum, müşteri olarak beni oldukça mağdur etmektedir.
Bu konuyla ilgili Şikayetvar ve diğer platformlarda birçok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Bu, cihazın genel bir üretim hatası olduğunu gösteriyor. Philips'in, müşteri memnuniyeti ilkelerine uygun olarak başlığımın ücretsiz tamir edilmesini ya da yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, ürünün iadesini istiyorum.
Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisine Tüketici Hakları'na başvuracağımı söylediğimde, herhangi bir çözüm önerisi sunmadan sadece başvurmam gerektiğini belirttiler. Philips ve Teknosa'nın garanti ve müşteri hizmetleri politikalarına uymalarını, müşteri memnuniyeti sağlamalarını bekliyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tutuyorum.
Philips BRI950 model epilasyon cihazımı yaklaşık 1 hafta önce kullanırken ürünün yüz başlığı kendi kendine kırıldı. Ürünü yalnızca 4-5 kez kullandım ve sorunun cihazın ısınmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Cihazı Amazon üzerinden 13.799,00 TL ödeyerek satın aldım ve garanti süresi hâlâ devam ed...
Philips BRE720/05 model epilatörümün başlığı, hiçbir şekilde düşme veya darbe olmamasına rağmen kırıldı. Bu başlığı yaklaşık 1 yıldır neredeyse hiç kullanmadım, toplamda en fazla 2 defa kullandım. 1 hafta önce yüzümdeki tüyler için tekrar kullanmak istediğimde başlığın kırıldığını fark ettim. Ürünüm...
08.01.2023 tarihinde kalitesine güvenerek aldığım epilasyon cihazımın başlık kısmında boşluk oluştu ve kullanırken çok fazla oynadığı için kullanmak imkansızlaşıyordu. 28 ağustosta yetkili servise gidip sorunu izah ettik bize bütün epilasyon cihazlarında aynı şeyin olduğunu söylediler sanki daha önc...
Philips Lumea brı950/00 model lazer epilasyon cihazım yaklaşık 2 aydır atış yapmıyor. Cihazım ekstra garanti kapsamında olmasına rağmen, faturası tarafıma gönderilmediği için garanti sürecinden faydalanamıyorum. Cihaz elimde kaldı ve çözüm bulamıyorum. Kendi cebimizden ödeme yapmak istedik fakat ner...
2025'in Ocak ayında Philips'in Luema BRI950 model epilasyon cihazını aldım. Bir iki hafta sorunsuz kullandım fakat sonrasında atış yapmamaya başladı. Denk gelmiştir dedim, garantiye vermek için Philips'e ulaştım ve şehirdeki servisin bilgilerini bana ilettiler. Ocağın son haftasında cihazı servise g...
Yorumlar