Garanti Ve Kasko Olmasına Rağmen Arızalı Ütüme Çözüm Sunulmuyor, Mağdurum

2022 yılında Ankara Etlik Antares AVM Media Markt mağazasından Philips Azur ütü satın aldım ve ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti ile kasko yaptırdım. Ürünü aldığım ilk aydan itibaren ütüm ara ara sigorta attırmaya başladı. Evin farklı prizlerinde de denememe rağmen sorun devam etti. Bu nedenle ütüyü toplamda 3 kez servise ve kaskoya gönderdim: 1 kez Philips yetkili servisine, 1 kez kaskoya, 1 kez de Media Markt servisine. Her seferinde ütüm onarılarak geri gönderildi, ancak sorunum çözülmedi ve değişim talebim karşılanmadı.

Son gönderimde Media Markt tarafından ütümün pert olduğu belirtilerek bana 1799 TL teklif edildi. Ancak Philips yetkilileri ütüyü bana getirmemi istedi ve ütümü Media Markt kaskosundan geri aldım. Şu anda ise hem bozuk ve pert olan ütüm elimde kaldı hem de teklif edilen ücreti alamayacağım söylendi. Üstelik garanti ve kasko sürem hâlâ devam ediyor.

Media Markt ve Philips yetkilileriyle defalarca görüştüm; her iki taraf da birbirini adres gösteriyor, çözüm sunmuyor. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve süreç devam ediyor. Ancak ben hâlâ mağdurum ve ütü yapamıyorum. Ek ücret ödeyerek aldığım garanti ve kaskonun da hiçbir faydasını göremedim.

Sorunumun artık kalıcı olarak çözülmesini ve garanti ile kasko kapsamında yeni bir ütü verilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.