Sıfır Ve Garantili Ütü Hasarlı Çıktı, Ücretli Onarım Teklifiyle Mağdur Edildim

Media Markt online mağazasından yaklaşık 3 ay önce anneme hediye olarak aldığım Philips Azur 8000 ütü, elimize ulaştığında kutusunda herhangi bir hasar olmamasına rağmen, ürünün üst kısmı gövdeden ayrılmış ve açıklık oluşmuş. Annem ilk teslim alındığında bu sorunu fark etmemiş, ancak bugün ürünü incelediğimde durumu gördüm.

Ürünün faturası elimde ve garanti süresi devam ediyor. Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, beni yetkili servise yönlendirdiler. Philips yetkili servisi ise, garanti kapsamında olmasına rağmen bu arızayı yalnızca ücret karşılığında onarabileceklerini belirtti. Sıfır ve garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde mağduriyet yaşatması kabul edilemez.

Ürünün sıfırıyla değişimini talep ediyorum. Gerekli fotoğrafları da paylaşabilirim. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.