Media Markt'tan Aldığım Ütüde Sürekli Arıza Ve Yetersiz İade Süreci

2022 yılının Aralık ayında Ankara Antares AVM içindeki Media Markt mağazasından Philips Azur ütü satın aldım. Ürüne ek ücret ödeyerek 3+1 yıl garanti ve kasko yaptırdım. Ancak ütü, sigorta attırma, tabanda kararma ve yanık kokusu gibi sorunlarla üç kez arıza verdi. Her seferinde garanti kapsamında servise gönderdim, yaklaşık 10 gün bekledim ve her defasında cihaz değişimi talep ettim. Fakat sorunlar devam etti ve değişim yapılmadı.

Son olarak Media Markt’tan tarafıma bir mesaj gönderildi ve ütünün perte çıktığı, bana sadece 1799 TL iade edileceği bildirildi. Oysa ben ürünü 3 yıl önce 1799 TL’ye, ayrıca ek garanti ve kasko bedeliyle birlikte toplamda 2 bin tl’nin üzerinde bir tutara aldım. Bugün itibarıyla aynı ürünün güncel fiyatı yaklaşık 4000 TL civarındadır. Ayrıca, ek garanti ve kasko poliçesiyle ilgili bana hiçbir belge veya sözleşme verilmediğini, bu konuda bilgilendirilmediğimi öğrendim. Tüketici Hakem Heyeti’ne de danıştım ve aslında bana poliçe ve sözleşme verilmesi gerektiği belirtildi.

Ürünümün değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca ek garanti ve kasko bedelinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.