Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Parça Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

13.09.2024 tarihinde aldığım XW9383/01 kodlu Aquatrio 9000 kablosuz ıslak kuru süpürge ile yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Son iki yıl içinde 6 adet süpürge, tam otomatik kahve makinesi, akıllı pişirici, buhar ütü gibi birçok ürün aldım. Süpürgenin kuru ışıklı başlığında, rulo fırçasının takıldığı yerde evi süpürürken çekmediğini ve rulo başlıkta hareket sıkıntısı olduğunu fark ettim. Yetkili satıcıya yönlendirildim. Eve hizmet var deniyor ancak yetkili servis böyle bir hizmet olmadığını söyledi ve üslubundan dolayı da şikayette bulundum. Benimle ters bir şekilde konuşuldu. Sonrasında Avcılar Beta yetkili servisine gittim ve benden 1400 TL talep edildi, kullanıcı hatası dediler. Ancak bu ürünün tak-çıkar parçası ve ben bunu nasıl kırabilirim anlamıyorum. Saç dolanmıştır, kırılmıştır olabilir deniyor fakat rulo başlığı her süpürmede temizlerim, haznesi de dahil. Zaten sayılı kullanıldı. Eğer bu süpürgeyle saç süpüremeyeceksem, bir saçla rulo başlık kırılacaksa bu kabul edilemez. Rulonun takıldığı ve döndüren ana parça kırıldı. Philips’i aradığımda, motor hariç hiçbir şeyin garanti kapsamında olmadığını söylediler. Ürünü alırken motora, başlığa, hortuma ayrı ödeme yapmadım, her şey dahil aldım. Hiçbir yerde yalnızca motorun garanti kapsamında olduğuna dair bir bilgi yok. 2 yıl garantili diye aldık. 30 bin TL’yi sadece motora vermedim. Motor arızalansa da tüketici hatası denileceğinden şüphem yok. Firma olarak ve yetkili servisleriniz olarak ürünün arkasında durmuyorsunuz. Ben ürünün tamirini değil, değişimini talep ediyorum. Konunun üretim hatası olmadığından eminim ve ürünün sadece motorunun garanti kapsamında olduğuna dair yazılı bir kanıt istiyorum. Birkaç aylık makineye saç dolanmış, kırılmış olabilir açıklamasını kabul etmiyorum. Bu ödemeyi de kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriniz de markanın arkasında durmuyor. Genel merkezinizin olup olmadığını sorduğumda da olumsuz yanıt aldım. Hiç kimse ürünün arkasında durmuyor. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.