Garanti Değişim Belgesi Olmasına Rağmen Satıcı Ücret İadesi Teklif Ediyor

Philips mg7950/15 ALL-in-One Trimmer cihazını 11 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Satürn adlı satıcıdan 2.655 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 3 hafta önce cihazda sorun yaşamaya başladım ve servise götürdüğümde ana kart arızası olduğu yetkili servis tarafından tespit edildi. Servis, bu doğrultuda bana bayi değişim formu düzenleyip verdi.

Elimde bayi değişim belgesi olmasına rağmen, Trendyol üzerindeki Satürn isimli satıcı ürünü stokta bulundurmadığı için sadece ücret iadesi yoluyla işlem yapmak istediklerini belirtti. Hem satıcıyla hem de Philips müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak iade seçeneği sunuldu. Mevcut ekonomik koşullar ve enflasyon sebebiyle, ücret iadesi ile aynı ürünü tekrar alma imkanım kalmadığı için bu çözüm benim açımdan ciddi maddi kayba yol açmaktadır.

Yetkili servis tarafından onaylanmış bayi değişim belgem varken, ürünümün garanti kapsamında Philips üzerinden bire bir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi yerine, garanti haklarım doğrultusunda çalışır durumdaki aynı ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum.