Emiş Gücü Azaldı Ve Plastik Aksamlar Kırıldı Ücret Talebiyle Garanti Kapsamı Dışı

Philips Agua 8000 xc8349 süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra emiş gücü belirgin şekilde azaldı. Yetkili servis ücret talep ederek filtrenin değişimini yaptı ancak buna rağmen ürün eski emiş gücüne kavuşmadı ve şu an emiş gücü yine çok düşük.

Ürünü aldıktan yaklaşık 1 yıl sonra süpürgenin üst tarafındaki plastik kısmı, tamamen normal ev süpürme işlemi sırasında kırıldı. Bundan yaklaşık 2 ay sonra da başlık ile sap arasındaki plastik parça yine ev süpürürken kırıldı. Yani 6 ay içinde iki farklı yerinden plastik aksam kırıldı. Ürünü sadece ev ortamında, kendi amacı dışında hiçbir şekilde zorlamadan kullandım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda garanti kapsamında yardımcı olacaklarını ilettiler, ancak yetkili servis kırılan parçaların değişiminin garanti kapsamında olmadığını, bunun benim hatam olduğunu söyleyerek ücret talep etti. Ev süpürürken nasıl bir kullanıcı hatası yapmış olabileceğimi gerçekten anlayamıyorum. Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda plastik aksamların kırılmasını üretimde kullanılan malzeme kalitesiyle ilgili bir sorun olarak görüyorum ve Philips gibi bir markaya bu durum hiç yakışmıyor.

Ayrıca yaptığım araştırmalarda aynı model süpürgeyi kullanan birçok kişinin de benzer sorunlar yaşadığını gördüm. Bu nedenle bunun bireysel bir durum değil, modele özgü kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum. Kırılan plastik parçaların ve emiş gücüyle ilgili sorunun garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekiyorsa parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bu bilgiler de dikkate alınarak tamamen giderilmesini talep ediyorum.