Satın Aldığım Philips Ambilight TV'de Süreklilik Gösteren Sorunlar Ve İlgisizlik

8 Nisan 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan bir Philips Ambilight Smart TV satın aldım. 14 Nisan’da kurulum yapıldıktan hemen sonra, TV’nin ana ekranı (Home) ve uygulamalar sekmesinin çalışmadığını fark ettim.

Kargoda geçen süre, kurulumun yapılması ve sorunu anlamam derken 14 günlük iade süresi doldu ve iade hakkımı kullanamadım.

Servis çağırdım, gelip sorunu test ettiler ve hatayı kabul ettiler. Ancak bunun yazılımsal bir sorun olduğunu, güncelleme gelince düzeleceğini söylediler. Ne zaman güncelleme geleceğini sorduğumda ise kesin bir tarih veremediler.

Philips müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her arayışımda aynı cevabı aldım: "Güncelleme gelecek ama tarih veremiyoruz." Ayrıca müşteri temsilcileri oldukça ilgisiz ve saygısız davrandı. Telefonda görüşmelerde yüzüme kapatmalar ve "Genel merkez bilir, biz bile ulaşamayız" gibi ifadelerle karşılaştım.

Bu arada, TV’de sadece Netflix çalışıyor ve o da sorunlu. Home tuşu ve uygulamalar çalışmıyor, HDMI girişleri çalışmıyor ve görüntü aktarımı olmuyor, ekran renkleri bozuk, Wi-Fi sürekli kopuyor.

Aradan 1,5 ay geçti ve yazılımla ilgili hiçbir değişiklik olmadı. Sorunlar devam edince tekrar servis çağırdım. Servis, çalışmayan tüm özellikleri test etti, not aldı, ekran görüntüleri aldı ve bu kez TV’yi götürdü.

Şu an üzerinden 15 gün geçti. Aradığımda, "Test ettik, her şey çalışıyor" yanıtını aldım. Kendi elleriyle çalışmadığını görüp not aldıklarını hatırlattığımda ise "Bizde çalışıyor" dediler.

Vatan Bilgisayar, "Philips’i şikayet edin" diyor. Philips ise "TV bozuk değil" şeklinde mail gönderiyor. Servis ise "Biz sadece rapor yazarız, kararı Philips verir" diyerek geri çekiliyor. Philips, servise "TV sağlam" yanıtı veriyor.

Sonuç olarak, 3 ay önce aldığım TV şu an nerede, ne durumda bilmiyorum. Hiçbir kurum ilgilenmiyor, herkes sorumluluğu başkasına atıyor. Bu sistemin, tüketici hakem heyeti gibi uzun süreçlerle uğraşmak istemememizden dolayı bu kadar rahat davranması gerçekten şaşırtıcı.

Televizyon eve geri gelirse, ciddi şekilde yerel basını çağırıp şehir meydanında yakmayı düşünüyorum. Çünkü kendimi tamamen çaresiz ve ilgisizliğe maruz kalmış hissediyorum.