to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Tespit Edilen Arızalı Televizyon Ve Çözüm Sürecindeki Mağduriyet
29.11.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Philips Ambilight model bir televizyon satın aldım. Ürün, orijinal ambalajında, kutusunda herhangi bir hasar veya deformasyon bulunmaksızın tarafıma teslim edildi ve Philips yetkili servisi tarafından kurulum amacıyla açıldı.
Kurulum esnasında yetkili servis personeli, televizyonun ilk kez açıldığını ve dış kasasında herhangi bir hasar ya da kullanım izi bulunmadığını açıkça teyit etti. Ancak ürün kurulumu devam ederken, ekranın sağ üst köşesinde siyah bir alan olduğu, yani görüntü arızası bulunduğu fark edildi.
Bu durum, servis personelinin gözetiminde gerçekleşti ve resmi bir tutanakla kayıt altına alındı. Ancak servis personeli, bu tutanakla birlikte Vatan Bilgisayar’a başvurmam gerektiğini, ürünle ilgili işlemlerin orada sürdürüleceğini belirtti ve herhangi bir işlem yapmadan tutanağı tarafıma teslim etti.
Devamında, ilgili Vatan Bilgisayar şubesine giderek durumu aktardığımda, mağaza çalışanları servis tarafından düzenlenen tutanağın geçerli olmadığını, servis sürecinin hatalı yürütüldüğünü ve bu nedenle işlemlere devam edilemeyeceğini ifade ettiler. Hatta servis ile yaptıkları telefon görüşmesinde de net bir açıklama yapılmadı, yalnızca “talep yeniden oluşturulacak” şeklinde geçiştirici bir cevap verildi.
Hem Philips yetkili servisinin hem de Vatan Bilgisayar'ın sorumluluğu birbirine yönlendirerek çözüm üretmemesi, açık bir mağduriyet doğurmuştur. Ürünün henüz kurulumu dahi tamamlanmadan üretim kaynaklı olduğu bariz bir arıza göstermesi ve bu arızanın yetkili servis gözetiminde tespit edilmesine rağmen gerekli işlemlerin yürütülmemesi, tüketici hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.
Yıllardır Philips markasını tercih eden ve birçok farklı ürününü güvenle kullanan biri olarak, yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi son derece olumsuz etkilemiştir. Özellikle hayatımın önemli bir döneminde, evlilik hazırlıkları gibi yoğun bir süreçte bu tür bir mağduriyetle karşılaşmak, hem zaman hem de moral açısından ciddi kayıplara yol açmıştır.
Tüm evrak, tutanak ve belgeler tarafımda mevcuttur. Bu nedenle:
Ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini,
Tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin telafi edilmesini,
Philips ve Vatan Bilgisayar tarafından bu süreçte yaşanan iletişim ve hizmet eksikliğiyle ilgili gerekli iç soruşturmanın başlatılmasını,
Ve sürecin resmi olarak yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ederim.
Saygılarımla,
Tüm bu süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti beni haklı bularak ürünün birebir değişimine karar verdi. Ancak Vatan Bilgisayar ve Philips yetkilileri, ellerinde aynı modelin bulunmadığını belirterek geçen seneki satış tutarı üzerinden para iadesi teklif etmektedir. Bu teklif ne hakkaniyetlidir ne de çözüm odaklıdır. Bugünün piyasa koşullarında o tutarla aynı özelliklerde bir ürün almak mümkün değildir. Ben, aynı segmentte ve aynı teknik özelliklere sahip (65 inç, Ambilight özellikli) yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Tüm belgeler, servis tutanakları ve Hakem Heyeti kararı elimdedir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, markaların birbirine topu atmadan çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi takdirde tüm yasal ve kamuya açık yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
