Philips TV İlk Açılışta Arızalı Çıkan Televizyon İçin Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

Yağız · 2025-08-26T19:11:05+03:00

21.08.2025 tarihinde 212 AVM Vatan Bilgisayar İstanbul Avrupa yakasından Philips Ambilight TV 65OLED760 4K UHD oled 164 cm 65" Smart TV Dolby Vision Titanos model televizyonu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, endüstri mühendisi arkadaşımla birlikte kutusunu video kaydı alarak açtık. Sağ alt köşedeki koruma köpüğünü çıkardıktan sonra, ekran jelatini dahi sökmeden televizyonu fişe taktık ve ekranın sağ alt köşesinde içeriden çatlaklar, dikey çizgiler ve görüntü bozukluğu olduğunu, ayrıca yanık kokusu geldiğini fark ettik. Televizyon hiç açılmadı, sadece elektrik geldi. Kutu açılım videosu ve fotoğraflar elimde mevcut. Ürün, tarafımdan herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmaksızın, ilk açılışta bu şekilde arızalı çıktı. Vatan Bilgisayar çalışanlarıyla birlikte ürünü arabama yükledim ve evime çok kısa bir mesafede ulaştırdım. Yetkili servisle de görüntülü görüşerek durumu paylaştım ve ekranın hali birlikte görüldü. Buna rağmen, servis yetkilisi ve marka tarafı değişim ya da iade talebimi olumsuz yanıtladı, hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün şu anda yetkili servisin deposunda bekletiliyor. Ürünün toplam tutarı 71.000 TL olup, kredi kartı ile vade farksız taksitli olarak ödeme yaptım. Fatura numaram: VTN20250006***. Tüm süreç boyunca garanti kapsamında hareket ettim ancak herhangi bir destek alamadım.Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, sıfır alınan ve ilk açılışta arızalı çıkan bu ürün için öncelikli olarak değişim veya onarım, bunlar mümkün değilse iade talep ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.

Yorumlar

Levent

Senin açman önemli değil zaten Philips marka TV alınca servisin açmasına bile gerek yok diğer markalarda servisin açması zorunlu yoksa garanti dışında kalıyor, problem ürünü senin kendi arabanla taşıyıp eve çıkartman. Dediğim gibi, kimseye bu ürünü taşırken zararı senin verip vermediğini ispat edemezsin. Kargoyla senin eve teslim edilmiş olsa ve sen video çekerek açılış yapsan dediğin doğru olabilir. Tekrar geçmiş olsun. Philips yurt dışı ana merkezine de bildir olayı çözerse onlar çözer bu olayı.

Yağız

Şikayet Sahibi

Teşekkür ederim ilginiz için, avukatım dava sürecini başlattı, Philips ile birlikte Vatan Bilgisayar tarafı da bu davada sorumlu. Arabam geniş kasa bir araç ve Vatan Bilgisayar çalışanlarıyla garaja 3 kişi indirip arabaya birlikte koyduk tabii ki yolda ne yaşadı kimse bilemez ben de televizyonun bana sağlam verildiğini bilemem, evime AVM 5 dakika olan mesafe yolu gittik ve yine garajdan asansörle kata çıkıp daireye girdik. Keşke kasada ödediğim itibaren video kaydına başlasaydım, yol dahil çekim yapıp gelseydim. Ve hatta keşke ödemeyi yaptıktan sonra mağazada kutuyu açıp fişe takıp öyle götürseydik. Düşünemedik bu kadar ihtimaller gerçekleşirse müşterisinin arkasında bir markadan biri durur sandık. Tek gerekçe servis gelmeden “siz açmışsınız” diye müşteriyi suçlayan, sorumluluk almadan bahane bulan ve en önemlisi beceriksizlikle anılmamız olmuş oldu. Ve Philips servis raporunu telefonda konuşabildiğim kişi bana ayaklar takılırken kırılmış olabilir "ihtimali" varmış dedi, yolla ilgili bir şey söylenmedi

Levent

Geçmiş olsun. Keşke kargoyla gelmesini bekleyip, yetkili servise açtırsaydın kutusunu. Sen zarar vermemiş olsan da TV'nin senin taşıman sırasında zarar görmediğini ispat edemezsin firmaya.

Yağız

Şikayet Sahibi

Yetkili servis olmadığından video çekmiyor muyuz zaten, o zaman ne anlamı var kanıtlara rağmen sorumluluk almamak için bahane aradıklarından siz açmışsınız gibi bir nedenle ürün garantiden çıkar durumunu kabul etmemiz mümkün değil. Ayrıca anlamamız gereken en önemli kavram kısmı " video ürünün kutusu koruma köpükleri ve bantların hasarsız orijinal ilk kez açıldığını gösteriyor " bizim alıp açtığımız ürünün dışarıdan darbe almış olsa bile ekranda hiçbir pürüz yokken iç ekranından yanık olması pek normal değil, biz sonrasını gösterebiliyoruz öncesinde ürünün sağlam olduğuna dair bize bir kanıtını gösterebilen bile yok

Sen ne düşünüyorsun?