Philips TV İlk Açılışta Arızalı Çıkan Televizyon İçin Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

21.08.2025 tarihinde 212 AVM Vatan Bilgisayar İstanbul Avrupa yakasından Philips Ambilight TV 65OLED760 4K UHD oled 164 cm 65" Smart TV Dolby Vision Titanos model televizyonu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, endüstri mühendisi arkadaşımla birlikte kutusunu video kaydı alarak açtık. Sağ alt köşedeki koruma köpüğünü çıkardıktan sonra, ekran jelatini dahi sökmeden televizyonu fişe taktık ve ekranın sağ alt köşesinde içeriden çatlaklar, dikey çizgiler ve görüntü bozukluğu olduğunu, ayrıca yanık kokusu geldiğini fark ettik. Televizyon hiç açılmadı, sadece elektrik geldi.

Kutu açılım videosu ve fotoğraflar elimde mevcut. Ürün, tarafımdan herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım olmaksızın, ilk açılışta bu şekilde arızalı çıktı. Vatan Bilgisayar çalışanlarıyla birlikte ürünü arabama yükledim ve evime çok kısa bir mesafede ulaştırdım. Yetkili servisle de görüntülü görüşerek durumu paylaştım ve ekranın hali birlikte görüldü. Buna rağmen, servis yetkilisi ve marka tarafı değişim ya da iade talebimi olumsuz yanıtladı, hiçbir çözüm sunulmadı. Ürün şu anda yetkili servisin deposunda bekletiliyor.

Ürünün toplam tutarı 71.000 TL olup, kredi kartı ile vade farksız taksitli olarak ödeme yaptım. Fatura numaram: VTN20250006***. Tüm süreç boyunca garanti kapsamında hareket ettim ancak herhangi bir destek alamadım.Tüketici olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, sıfır alınan ve ilk açılışta arızalı çıkan bu ürün için öncelikli olarak değişim veya onarım, bunlar mümkün değilse iade talep ediyorum. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.