Philips Televizyonda Kanal Silinmesi Ve Kumanda Sorunları İçin Yetkili Servis Talebi

19 Mart 2026 tarihinde babam için Philips 43puw8009/62 model televizyon satın aldık ve aynı gün kurulumu yapıldı. Kurulumdan birkaç gün sonra televizyonun tüm kanalları kendiliğinden silindi. Yeniden kurulum yaptık, kısa süre sonra kanallar tekrar silindi. Ayrıca kumanda ile ses açıp kapatmak istediğimizde bambaşka işlemler yapılmaya başlandı.

Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, hafta içi 08.00–18.00 saatleri dışında hizmet verilmediğini, hafta sonu da çalışmadıklarını öğrendik ve bu saatlerin bizim için çok uygun olmadığını belirttik. Bugün tekrar aradığımda kanalların silinmesinin uydudan kaynaklı olabileceği söylendi. Kumandanın farklı işlemler yapması ve yaşadığımız diğer sorunları anlattığımda ise yetkili servis ile görüşmem gerektiği belirtildi ancak herhangi bir yetkili servis numarası tarafıma verilmedi. Tüm bu görüşmelerde müşteri hizmetleri tarafıma hiçbir şekilde çözüm odaklı yardımcı olmadı.

Görüşme sırasında televizyona yeniden güncelleme yüklenmesi gerektiği söylendi, bunu başlattığımda işlemin uzun süreceğini ilettiler, ardından hesap numarası açılması gibi konular konuşuldu fakat yetkili servis tarafı tam anlamıyla yardımcı olmadan “iyi günler” diyerek telefonu kapattı. Yaşlı birisi için aldığımız bu televizyonla ilgili böyle temel konularda bile destek alamamak bizi gerçekten mağdur etti.

Philips’ten, bu televizyon için ücretsiz olarak yetkili servis yönlendirilmesini, arızanın net bir şekilde tespit edilmesini ve gerekli onarımın yine ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Babamın yaşı ve ürünün yeni olması da göz önünde bulundurularak, mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.