Philips Televizyon Arızası Ve Yetersiz Servis Deneyimi Nedeniyle Mağduriyet

Philips marka televizyonumu yaklaşık bir buçuk yıl önce Media Markt’tan satın aldım. Son 6 aydır televizyon kendi kendine kapanıp açılmaya başladı ve bu sorun sürekli devam ediyor.

Bu problem için yetkili servisle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüştüğüm servis 2 gün boyunca beni bekletti ve hiç gelmedi. Daha sonra başka bir servisle görüştüm, o da beni 2 gün sonra aradı, eve gelmedi, sadece görüntülü görüşme ile bağlantı kurup televizyona yeniden kurulum yaptı ve kapattı. Ancak aynı gün içinde sorun tekrar ortaya çıktı. Tekrar aradığımda ise telefonumu meşgule attı ve geri dönüş yapmadı.

Hem ürünün arızasının giderilememesi hem de servis sürecindeki ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Philips’ten bozuk olan televizyonum için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.