Philips TV Ana Kart Arızası Ve Dokuz Bin TL Tamir Ücretiyle Garanti Beklentisi Kırıldı

Nisan 2023’te aldığımız Philips 65pus8507/62 model televizyonumuz, normal kullanım sırasında bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Cihazı yetkili servise götürdüğümüzde ana kart arızası olduğunu söylediler. Henüz 3 yıl dahi olmadan ana kart arızası yaşanması, bu kadar yüksek bedelle aldığımız bir televizyon için kabul edilebilir bir durum değil.

Televizyonu 21 Şubat’ta servise teslim ettik ve yaklaşık 10 gündür evimizde televizyonumuz yok. Yetkili servis bu arıza için yaklaşık 9.000 TL civarında bir ücret çıkardı. Ürünün yalnızca 2 yıl garanti kapsamının olduğunu biliyorum ancak bu televizyonu alırken en az 10 yıl sorunsuz kullanmayı bekliyordum. Bu kadar kısa sürede ana kart gibi kritik bir parçanın arızalanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Philips müşteri hizmetlerini arayarak ve genel merkeze mail atarak durumu ilettim, müşteri memnuniyeti kapsamında destek istedim ancak olumsuz dönüş aldım. Tüm bu nedenlerle, Philips’in müşteri memnuniyetini dikkate alarak ana kart onarımını veya gerekirse değişimini ücretsiz olarak gerçekleştirmesini talep ediyorum.