Philips Ambilight QLED TV'de Işık Sızması Sorunu Ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

14.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Philips Ambilight The One 75PUS9000 4K UHD QLED 189 cm (75") Smart TV’nin kurulumu yetkili servis tarafından 03.09.2025 tarihinde gerçekleştirildi. Kurulumun ertesi günü, 04.09.2025 tarihinde ekranda ciddi bir ışık sızması sorunu fark ettim ve durumu derhal servise bildirdim.

Yaşadığım mağduriyet bununla sınırlı kalmadı. 24.09.2025 tarihinde gelen geri dönüşte firma tarafından şu açıklama yapıldı:

“Karanlıkta televizyon izlerseniz bu sorun belli olur, belli bir ışıkta izlemeniz gerekiyor.”

Firma danışmanı ayrıca, “OLED olmayan panellerde bu gibi ışık sızmaları belli bir noktaya kadar standart görülmüştür” şeklinde konuştu.

Bu yaklaşım başlı başına bir sorun teşkil etmektedir. Bu televizyon Ambilight TV’dir; yani karanlıkta kendi arka aydınlatmasıyla atmosfer yaratmak ve izleme deneyimini zenginleştirmek için tasarlanmıştır. QLED bir cihaz için “ışık sızması normaldir” denmesi ise kabul edilemez bir durumdur.

Ben daha önce de QLED televizyon kullanan biriyim ve diğer muadil ürünlerde böyle bir sorunla karşılaşmadım. Ürünün teknolojisi ve markanın iddiası göz önüne alındığında, yaşadığım durum müşteri memnuniyetini zedelemektedir.

Tüketici olarak talebim açıktır:

Ayıplı mal kapsamında ürünümün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Philips’in müşterisine yaşattığı bu mağduriyetin kabul edilmesini ve çözülmesini istiyorum.