Kırık Teslim Edilen Televizyonun İadesi Bir Aydır Gerçekleşmedi Mağduriyet Yaşıyoruz

05.09.2025 tarihinde A101 internet sitesinden aldığım Philips 7000 Serie Smart TV LED 4K UHD 164 cm 65 inç televizyonun kurulumu için 12.09.2025’te yetkili servis geldiğinde, ürünün kırık olduğu tespit edildi. Fatura numaram: a302025002023500. Televizyonu Kocaeli/İzmit adresine 29.999 TL ödeyerek satın aldım.

Ürünü teslim aldığımızda kutusunda yırtık vardı, eşim kuryeye bu durumu belirtti ancak "içinde koruması var" denilerek teslimat gerçekleştirildi. Kutuyu açmadan bekledik ve servis tarafından açıldığında ekranın kırık olduğu ortaya çıktı. Garanti değişim süreci başlatıldı fakat bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

A101 ve Philips yetkili servisiyle iletişime geçtiğimizde, iptal/iade formu düzenleneceği söylendi. Servisin çektiği fotoğraflar uygun bulunmadı, iki kez bizden fotoğraf istendi ve gönderdik. Ancak süreçte hiçbir ilerleme olmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Ürün halen evimizde bekliyor, servisin gelip iade işlemini başlatmasını bekliyoruz.

Bir an önce mağduriyetimizin giderilmesini, ürünün iadesinin veya değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.