Kapalı Kutu Değişim Vaadi Yerine Açılmış Ve Belgesiz Ürün Gönderildi

Philips MG7950/15 model cihazım, yaklaşık bir hafta önce Konya’daki H****** T**** Elektronik yetkili servisine teslim edildi. Servis tarafından tarafıma “üst modelle kapalı kutu değişim” yapılacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, bugün elime kutusu açılmış, gövdesi tozlu ve aksesuarları ambalajsız şekilde gelişi güzel yerleştirilmiş bir cihaz teslim edilmiştir. Ürünün sıfır kondisyonunda olmaması ve özellikle de “kapalı kutu” vaadinin yerine getirilmemesi benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

Fiziksel kusurların yanında, servis raporunda “cihaz değişimi” ibaresi yer alması gerekirken “ana gövde değişimi” yazılması, yeni ürüne ait seri numarası veya garanti belgesinin tarafıma sunulmaması ciddi bir hukuki belirsizlik oluşturmaktadır. Mevcut rapor bu haliyle, ileride doğabilecek arızalarda garanti haklarımı kullanmamı neredeyse imkansız hâle getirmektedir. Ayrıca, servis yetkilisinin bu kurumsal değişim kararını kişisel bir lütufmuş gibi sunan, süreci kişiselleştiren ve profesyonellikten uzak üslubu Philips markasına olan güvenimi ciddi biçimde sarsmıştır.

Philips müşteri hizmetleri veya ilgili kanallardan da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Ambalajsız, belgesiz ve açılmış şekilde gönderilen bu ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek tarafıma fabrika çıkışlı, mühürlü kutusunda, sıfır bir ürünün, yeni garanti belgesi ve resmi evraklarıyla birlikte ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde elimdeki servis fişi, rapor ve diğer kanıtlarla Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.