Philips Televizyon Donma Sorunu Ve Kumanda Arızası Çözülmedi

Yaklaşık 1 yıl önce online olarak satın aldığım Philips marka televizyonumda yaklaşık 10 gündür sürekli donma sorunu yaşıyorum. Kanallar arasında geçiş yaparken, görüntü sırasında ve genel kullanım esnasında takılmalar oluyor ve televizyonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorun üzerine ilk olarak Philips müşteri hizmetlerini aradım, telefonda bana yazılım güncellemesi yapmam gerektiği söylendi. Yazılım güncellemesini eksiksiz şekilde uyguladım ancak sorun devam etti. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez evime yetkili servis yönlendirildi. Servis bugün evime gelerek televizyona sıfırlama işlemi yaptıklarını, akşama doğru düzeleceğini söylediklerini belirtti fakat donma sorunu aynen devam etti, herhangi bir iyileşme olmadı.

Üstelik servis ziyareti sırasında televizyon kumandam da bozuldu ve şu an kumandam düzgün çalışmıyor. Garanti kapsamındaki televizyonumda hem donma probleminin kalıcı olarak giderilmesini hem de servis sonrası bozulan kumandamın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum. Ürünün sorunsuz şekilde tamir edilmesini, tamir mümkün değilse de televizyonumun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.