Philips TV Kanal Değişiminde Ekran Siyahlaşıyor, Garanti Servisi Ücret İstiyor!

Philips marka televizyonumu 2025 yılında satın aldım. Yaklaşık bir haftadır kanal geçişleri sırasında ara ara bir sorun yaşıyorum. Kanal değiştirince ekran tamamen siyah oluyor, sadece sol üst köşede küçük bir kare içinde görüntü çıkıyor, normal tam ekran görüntü gelmiyor. Bu durum sık sık tekrarlandığı için televizyonu rahat kullanamaz hale geldim.

Bu problem üzerine önce Philips müşteri hizmetleri ile görüştüm, onlar da beni yetkili servise yönlendirdi. Yetkili servis ile görüştüğümde ise sorunun incelenmesi ve giderilmesi için benden ücret talep edildi. Ayar yaparlar ve düzelirse servis ücreti alacaklarını ilettiler. Ben ise televizyonu hem fabrika ayarlarına döndürdüğümü hem de televizyonu baştan kurduğumu, kanalları sıfırdan yeniden yüklediğimi ve sorunun bir gün sonra tekrar başladığını söyledim. Servis, gelip ayarlarını kontrol edip kanal yüklemesini yaptığında sorun görmezse yine de ücret alacağını belirtti.

Televizyonu yeniden kurduğumda dünden bugüne hiç arıza vermedi, serviste de benzer şekilde sorun o an için görünmezse, ben hem arıza devam ediyorken mağdur olmuş olacağım hem de ödediğim servis ücreti bana iade edilmeyecek. Garantili bir üründe servisin gelip gerekli kontrolleri yapıp, onarım gerekiyorsa onarımı, arıza ayar kaynaklıysa ayar işlemini ücretsiz yapması gerektiğini düşünüyorum. Servis ise Philips’in kendilerine ayar konusunda ücret ödemediğini söylüyor. Televizyonu alıp 3–4 gün boyunca kendi servislerinde detaylı şekilde test ederek, sonunda bunun bir ayar sorunu mu yoksa donanım arızası mı olduğunu ortaya koymaları ve buna göre hareket etmeleri gerekirken, daha baştan benden ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Bu televizyon bir bilgisayar değil; benim talep ettiğim şey kanal ekleme veya çıkarma gibi ya da parlaklık, görüntüde renk ayarları gibi kişisel bir ayar değil, görüntüde meydana gelen bir arızanın tespiti ve giderilmesidir. Sorun yaşadığım anların videosunu da iletmeme rağmen, müşteri olarak zor durumda bırakılmak yerine yardımcı olunması gerekirken tam tersine ücret baskısıyla karşılaşıyorum. Ürünü yeni almama ve ortada bir kullanıcı hatası bulunmamasına rağmen yaşanan bu görüntü arızasında ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Philips’ten, satın aldığım bu televizyonumdaki arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek, herhangi bir servis veya benzeri ücret talep edilmeden tespit edilmesini ve gerekli onarımın yapılmasını talep ediyorum.