Kurulum Sonrası Arızalı Televizyon Ve Yetersiz Servis Desteği

Philips marka 55 inç televizyonumun kurulumu için 25 Ağustos 2025 tarihinde Gaziantep’teki Siemens Çemberoğlu şubesinden aldığım ürünün kurulumu için yetkili servis eve geldi. Ancak servis, televizyonu yerine koyup bana "Kabloyu kendiniz alın ve takın" diyerek, hiçbir şekilde nasıl takılacağı veya kullanılacağı konusunda bilgi vermeden ayrıldı. Yaşlı bir kullanıcı olarak bu konuda bilgi sahibi olmadan kabloyu taktım ve televizyonu yerleştirdim. Ancak ekranda boydan boya ve yatay şekilde kırık gibi çizgiler olduğunu fark ettim.

Televizyonun garantisi olmasına rağmen, yetkili servis bu arızanın giderilmesi için 11.000 TL ücret talep etti ve ücretsiz çözüm sunmadı. Ayrıca Philips müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı. Kurulum sırasında 750 TL ücret ödedim ve elimde garanti belgem mevcut. Sorunun ilk günden itibaren devam ettiğini ve 11 gündür mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Philips’ten beklentim, garanti kapsamında ücretsiz ürün değişimi yapılmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.