Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve 1.399 TL Geri Ödeme Talebim

Trendyol üzerinden Philips TAH4209BK siyah kulak üstü Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün kulağıma uygun olmadığını ve rahatsızlık verdiğini fark ettiğim için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. Kulaklık yalnızca kısa süreli ve dikkatli şekilde denenmiş olup, hiçbir şekilde hasar verilmemiş, darbe almamış veya zarar görmemiştir.

Ürünü kargo firması sorunsuz şekilde teslim aldıktan sonra Trendyol tarafından aranarak, hijyen kuralları gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bildirildi. Bunun üzerine Philips müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak net bir çözüm sunulmadı, farklı birimlere yönlendirilerek süreç sonuçsuz bırakıldı. Trendyol ise iade için Philips’ten resmi bir rapor talep ettiğini, bu rapor olmadan işlem yapamayacağını belirtiyor, fakat bu raporu temin edemiyorum.

Kullanım sonrası değil, yalnızca ilk deneme amaçlı kullanılmış bir üründe iade hakkımın bu şekilde hijyen gerekçesiyle engellenmesi sebebiyle mağdur durumdayım. 25 Mart tarihinde reddedilen, 1.399 TL tutarındaki kredi kartı ödememe ilişkin bu siparişim için sürecin tekrar incelenerek iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.