Tekrarlayan Fan Gürültüsü Ve Ücretsiz Servis İhlali Üzerine Şikayet

Yaklaşık 7 ay önce Ankara’daki Philips bayisinden Philips 2000 serisi robot süpürge satın aldık. Ürünü aldığımızdan beri üç kez aşırı fan sesi sorunu yaşadık ve her seferinde cihazı servise göndermek zorunda kaldık. İlk gidişinde değişim yapılmasına rağmen sorun kısa süre sonra tekrar ortaya çıktı. Diğer servis süreçlerinde ise “oldu” denilerek tarafımıza geri gönderildi ancak en fazla bir hafta geçmeden aynı aşırı fan sesi sorunu yeniden başladı.

Ürünü her defasında Ankara Kızılay’da bulunan Volkan Elektronik yetkili servisine götürdük. Hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen bir seferinde bizden ücret talep edilmesi de ayrıca mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Defalarca servise gidip gelmemize rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı, bu süreçte Philips tercih ettiğimiz için pişman olduk ve artık çevremize de önermiyoruz.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mevcut cihazı kullanmaktan tamamen soğuduk, kaldırıp atma noktasına geldik. Bu nedenle Philips 2000 serisi robot süpürgemizin, aynı sorunları tekrar yaşamayacağımız farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyoruz. Talebimizin karşılanmaması durumunda, tüketici olarak haklarımızı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşündüğümüzü de belirtmek isteriz.