Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis Sonrası Robot Süpürge Mağduriyeti

Merhaba,

Philips xu3000/02 homerun 3000 Serisi Akıllı Robot Süpürge Aqua Beyaz robot süpürgemle yaklaşık 1,5 - 2 yıldır memnuniyetle kullanıyordum.
Bu süreçte ürünü ilk kez garantiye göndermek zorunda kaldım.
Gerçek bir arıza olmasa zaten göndermezdim; ancak yaşadığım problemler hem cihazı kullanılamaz hale getirdi hem de sürecin uzaması beni oldukça yordu.
1. Gönderimde: "Ana fırça sıkıştı" uyarısı nedeniyle servise gönderdim, ana kart değişimi yapıldığı söylendi.
2. Gönderimde: "Batarya çok ısınıyor" hatası nedeniyle servise gönderdim, bu kez batarya değişimi yapıldı.
3. Gönderimde: Cihazın birkaç oda sonra kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle gönderdim; bu defa "program yüklemesi" yapılarak geri gönderildi.
Ancak cihaz kutusundan çıkarır çıkarmaz yine "lazer sensörü sıkıştı" hatası vermeye başladı. Sensörde hiçbir fiziksel engel olmamasına rağmen bu uyarı hâlâ devam ediyor.
Dahası, cihaz bir süre çalıştıktan sonra aynı uyarıyı verip tamamen duruyor.
Son günlerde gözlemlediğim yeni sorunlar ise şunlardır:
Cihazın üzerindeki aç/kapat ve şarj istasyonuna dön tuşları neredeyse hiç çalışmıyor; zor basılıyor ve tepki vermiyor. Bu durumu video ile belgeledim.
Cihaz şarjdayken bile kendi kendine "lazer sensörü sıkıştı" uyarısı veriyor. Kapatıp açınca bir süre düzeliyor, sonra tekrar aynı hatayı veriyor.
Hiçbir engel olmamasına rağmen "ana fırça sıkıştı", "toz haznesi çıkarıldı", "başlamak için lütfen yere koyun" gibi uyarılarla kendini durdurabiliyor.
Batarya performansı belirgin şekilde düştü, şarjı çok daha kısa sürede bitiyor.
Uygulamada cihaz tanımlanmıyor olmasına rağmen evi hâlâ tanıyor ve sırayla temizlik yapıyor. Ancak ayarlarda (örneğin süpürme tekrarı gibi) değişiklikler olmuş.
İki veya üç oda temizledikten sonra cihaz tamamen kapanıyor, ışıkları sönüyor. İlk basışta ışıklar geliyor, ikinci basışta ise baştan açılıp bağlantı kurmaya çalışıyor.
Ürünü üç kez servise göndermek, her seferinde beklemek ve bu süreçte cihazdan mahrum kalmak hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yarattı.
Bu açıklamayı yapmak zorunda kalmak bile, markanın müşteri memnuniyetine verdiği öneme yakışmıyor.
Yaşadığım bu durumlar doğrultusunda cihazın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 11. Maddesi uyarınca "ayıplı mal" kapsamında değerlendirilmesini, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Markanıza olan güvenim nedeniyle bu sorunun artık kalıcı bir çözüme kavuşturulacağına inanmak istiyorum.
Saygılarımla,