Sürekli Filtre Uyarısı Ve Düşük Çekiş Gücü, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Philips 7000 serisi dikey süpürgeyi evlenirken Hızlıgitti.com üzerinden satın aldık, kutusunu evlendikten sonra açıp kullanmaya başladım. Yaklaşık 1,5 senedir kullanıyorum ve neredeyse başından beri sürekli filtre uyarısı alıyorum. Filtreyi servisin anlattığı şekilde temizlememe rağmen uyarı asla sönmüyor, çekim gücü de zamanla neredeyse sıfıra indi.

Ürünü garanti kapsamında bir kere servise götürdüğümde yedek filtreyle değişim yaptılar, sorun çözüldü gibi oldu ama sadece bir hafta sonra tekrar filtre uyarısı vermeye başladı. Filtreyi düzenli ve doğru şekilde temizlememe rağmen uyarı devam ediyor, çekiş gücü hâlâ yok. Ayrıca süpürgeyi kapattıktan sonra içindeki kırıntıları geri döküyor, bu da kullanımını tamamen işlevsiz hale getiriyor.

Yakın zamanda ürünü tekrar servise götürdüm. Bu sefer süpürgenin ışık vermediğini, temassızlık olduğunu ve başlık kısmındaki borunun ezildiğini, bu yüzden değişmesi gerektiğini söylediler. Boru için 2.600 TL, filtre için de 600 TL olmak üzere toplam 3.000 TL ücret istediler. Ancak süpürgeyi zaten yaklaşık 15.000 TL’ye aldık ve hâlâ garantisi devam ediyor; fatura tarihi 03.06.2024, fatura numaram hgt2024000030601.

İstanbul Ataşehir’de ikamet ediyorum ve gittiğim servisteki görevli hanımefendinin tavrından da çok rahatsız oldum. Ürünü küçümser ve dalga geçer bir üslupla bunun zaten gırgır gibi bir şey olduğunu, benim onu temizlemem gerektiğini söyledi, adeta süpürge beni değil ben süpürgeyi temizlemeliymişim gibi konuştu ve gülerek cevaplar verdi. Ne şarj sorunu çözülüyor, ne filtre uyarısı gidiyor, ne de ışık problemi ve boru-temassızlık konusu garanti kapsamında değerlendiriliyor.

Henüz 5 senelik bile olmayan, 1,5 yıldır kullandığım bir ürüne bu kadar çok arıza çıkmasına ve her seferinde ücret talep edilmesine anlam veremiyorum. Ürünün sürekli arıza çıkarması ve garantiye rağmen benden yüksek ücret istenmesi nedeniyle Philips 7000 serisi dikey süpürgemin tamamen, ayıpsız yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.