to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan Robot Ve Müşteri Hizmetlerindeki Sorunlar
7 ay önce 2 adet robot satın aldım. Hediye aldığımda sorun çıkmadı fakat benim ki geldiği günden beri evden çok serviste. Kısa süre kullandım su pompası arızası verdi. Servisten geldikten çok kısa bir süre sonra aynı hata ile tekrar servise gitti. Bu kez ana kart değişecek dendi. 1.5 ay yurt dışından gelecek diye bekledim. Geldi ve ilk seferinde güzel silmedi ama en azından arıza yok diye takılmadım. 1 hafta sonra ikinci çalıştırmamda değişti işin rengi. Aynı anda su pompası hatası, sensör sıkışması, istasyonu bulamama, oda temizliğinde salonu seçmem onun yatak odasına gitmesi vs. Ana kart değişti dendi daha da beter hale geldi. 1 haftadır serviste haber yok robottan. Müşteri hizmetlerini aradım. Aynı hatadan 3. Kez serviste olduğu için değişim ya da iade talep ettim. Kutusunu talep ettiler 😂Şaka mısınız? Beyaz eşya, küçük ev aleti aldığınızda garanti süresi bitene kadar kutu mu saklıyorsunuz? Kutuyu ne yapacaksınız? İmha etmeniz gereken üretim hatası ürünü kutulayıp başka birine mi satacaksınız? Pişmanım tüketici dostu olmayan bu markadan alışveriş yaptığım için. Hakem Heyeti yolu göründü bana ne yazık ki.
Az önce müşteri hizmetlerinden gelen bilgi;robot 3. Arızayı 6. Aydan sonra görürse değişim olmazmıs. 7 aylık robotun 2 ayı serviste geçti. O 2 aylık süre bana neden yazılıyor baskan? 1.5 ay yedek parça beklerken ki kısmı görmediniz, duymadınız, bilmiyorsunuz sanırım?
Burcu Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Burcu Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sabır ve anlayış göstermiyorum size. Sorunuma çözüm bulmuş gibi davranmayı bırakın rica ederim. Robot süpürge konusunda başarısız, satış sonrası hizmetler kısmında sınıfta kaldınız
