to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ütü İlk Günden Arızalı Çıktı Değişim Kutu Bahanesiyle Reddedildi
18 Temmuz’da Evkur’dan satın aldığım Philips Care buhar kazanlı ütü (PSG7150/30) ilk günden itibaren buhar yerine su veriyor ve bu nedenle hiç kullanamadım. Ürünü yüksek bir bedelle, uzun süre sorunsuz kullanırım diye tercih etmiştim ancak tam bir hayal kırıklığı yaşadım.
Sorunun ilk günden beri devam etmesi üzerine yetkili servise başvurdum. Ancak kutusu olmadığı gerekçesiyle değişim işlemi başlatılamayacağını, sadece tamir edilebileceğini söylediler. Taşınma sırasında kutumu kaybettim ve bir aylık, hiç kullanamadığım bir ürünün değişim hakkının sırf kutusu yok diye reddedilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca garanti belgem elimde mevcut ve ürün hâlâ garanti kapsamında.
Philips müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. 15.371 TL ödeyerek aldığım bir ürünün ilk günden arızalı çıkması ve değişim talebimin kutu bahanesiyle reddedilmesi mağduriyetimi artırıyor.
Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
18 Temmuz’da Evkur’dan satın aldığım Philips Care buhar kazanlı ütü (PSG7150/30) ilk günden itibaren buhar yerine su veriyor ve bu nedenle hiç kullanamadım. Ürünü yüksek bir bedelle, uzun süre sorunsuz kullanırım diye tercih etmiştim ancak tam bir hayal kırıklığı yaşadım.
Sorunun ilk günden beri devam etmesi üzerine yetkili servise başvurdum. Ancak kutusu olmadığı gerekçesiyle değişim işlemi başlatılamayacağını, sadece tamir edilebileceğini söylediler. Taşınma sırasında kutumu kaybettim ve bir aylık, hiç kullanamadığım bir ürünün değişim hakkının sırf kutusu yok diye reddedilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca garanti belgem elimde mevcut ve ürün hâlâ garanti kapsamında.
Philips müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ilgileneceklerini söylediler fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı. 15.371 TL ödeyerek aldığım bir ürünün ilk günden arızalı çıkması ve değişim talebimin kutu bahanesiyle reddedilmesi mağduriyetimi artırıyor.
Ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Efsun Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Efsun Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
