Sıfır Diye Aldığım Robot Süpürge Teşhir Çıktı, Sorunlarım Çözülmüyor

Sakarya Adapazarı Dünya AVM mağazasından yaklaşık bir ay önce Philips Aqua 7000 model robot süpürgeyi sıfır olarak, senetle ödeme şeklinde satın aldım. Ürünü teslim aldıktan hemen bir gün sonra, robot çalışırken takılı parçaların düştüğünü ve bazı parçaların eksik olduğunu fark ettim. Ürünün paketlemesi de düzgün değildi. Ürünün teşhir ürünü olduğunu düşündüğüm için mağaza ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, mağaza çalışanı önce teşhir ürünü olduğu için indirimli verdiğini söyledi, fakat sonrasında konuyu değiştirip yanlışlık olduğunu belirtti.

Ürünü teslim aldığım gün servisi arayarak ürünün bozuk olduğunu ve konumunu bulamadığını bildirdim. Servise götürdüğümde ise herhangi bir sorun olmadığını söylediler. Ancak ben ürünü evimde kullanamıyorum. Servis, değişim verirse iade alabileceğimi belirtti fakat değişim işlemi yapılmadı. Ürün şu anda hala serviste bekliyor ve bana "gelin alın, siz kuramamışsınızdır" şeklinde geri dönüş yapıldı. Tüm bu süreçte kesinlikle bir çözüm sunulmadı ve mağaza ile müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamadım.

Bu süreçte çok mağdur edildim ve ürünümü geri teslim bile almadım. Sıfır ve garanti kapsamında olması gereken bir ürünün teşhir ürünü olarak verilmesi ve yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle, ürünün iadesini ve senetlerimin iptal edilmesini kesin olarak talep ediyorum. Tamir fiş numaram: 047706. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.