Satın Aldığım Süpürge İlk Günden Beri Arızalı, İade Ve Değişim Taleplerim Reddedildi

18/06/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Philips xc6553/01 model süpürgeyi 10.400 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ancak ürün, daha ilk kullanımından itibaren düzgün çalışmadı; süpürme sırasında sürekli kapanıyor, içerisindeki tüm tozu geri bırakıyor ve çekim gücü neredeyse hiç yok. 5 ay boyunca toplamda sadece 5 kez kullanabildim ve her seferinde aynı sorunları yaşadım. Ürün hiçbir zaman düzgün şekilde çalışmadı.

Bu sorunlar nedeniyle değişim veya iade talebinde bulundum. Ancak talebim reddedildi ve ürün garantiye yönlendirildi. Garanti servisine ilettiğimde ise bana yalnızca ürünün kozmetik ürün olduğu ve garanti kapsamında değişim yapılmayacağı söylendi. Herhangi bir teknik rapor veya detaylı açıklama tarafıma sunulmadı, sadece telefonla kısa bir bilgilendirme yapıldı. Ki Hepsiburada teknik raporu bize sunarsanız iadesi için sizlere yardımcı olacağız dedi.

Müşteri hizmetlerine yaşadığım sorunu defalarca aktarmama rağmen, 5 aylık ürünüm garanti kapsamı dışında bırakıldı ve çözüm sunulmadı. Hem Philips gibi köklü bir markaya hem de Hepsiburada’nın ticari anlayışına bu yaklaşımı yakıştıramıyorum. 467 073 110 6 numaralı siparişimle aldığım ürünün, ilk günden beri sorunsuz kullanılamamasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini veyahut iadesini talep ediyorum.