Dördüncü Kullanımda Bozulan Süpürge İçin Değişim Veya İade Talebim Reddedildi

21 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 15.499 TL ödeyerek satın aldığım Philips Maraton elektrikli süpürge, sadece dört kez kullanmama rağmen bir ay sonra çalışmamaya başladı. Ürünü haftada bir dip köşe temizlik için kullanıyordum ve çok az kullanılmış, tertemiz bir ürün olmasına rağmen bu kadar kısa sürede arıza yapması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kutuyu, taşınma sırasında üzerine su basması nedeniyle muhafaza edemedim ve atmak zorunda kaldım. Ürünü 3 Ekim’de Sultanbeyli Philips servisine götürdüm. Servis, arızayı kabul etti ve bana arızalı olduğuna dair bir servis fişi verdi, fakat kutu olmadığı gerekçesiyle değişim veya iade için rapor vermedi. Hepsiburada ve Philips müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her iki taraf da kutu olmadığı için değişim veya iade yapılamayacağını belirtti. Oysa ürünün çok az kullanıldığı ve neredeyse yeni olduğu çok açık.

Dördüncü kullanımda bozulan bir ürünün tamir edilip tekrar verilmesini kabul etmiyorum. Ben Philips markasına güvenerek alışveriş yaptım ve bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındadır. Fatura numaram: 7226197244. Yaklaşık bir aydır çözüm bekliyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.