Çözüldü

Philips Yetkili Servisinde Sorunlu Deneyim

Erdogan

PHILIPS Ev Aletleri

5.372

Erdogan'ın Teşekkür Mesajı

“Herkese merhabalar, 21 Ekim 2024 itibariyle ütümüz tamir edilerek bize teslim edildi. Yaşamış olduğumuz sorunun giderilmesinde aracı olan başta Şikayetvar sitesinin değerli emektarlarına, yaşamış olduğumuz yetkili servis krizini başarılı bir şekilde yöneten İzmir Bayraklı Bornova PH elektronik San. Ve Tic. Ltd. Şti. (0 232 348 20 00) nin çok kıymetli yönetici ve çalışanlarına, Philips müşteri temsilcisi Mihriban Hanıma ilgi, alaka, hoşgörü, anlayış ve profesyonelliklerinden dolayı minnet ve şükranlarımızı sunarım.”

Herkese merhabalar. Philips Perfectcare 9050 serisi Philips marka kazanlı ütümü İzmir Narlıdere'de bulunan M*** M***** B****** adına işletilen Meva Teknik adlı Philips yetkili servisine "Kazanın altından su geliyor, kullanırken sigortaları attırıyor" şikayeti ile 16 Eylül 2024 tarihinde götürdüm. Bir süre arayan soran olmayınca yaklaşık bir hafta sonra servise uğradığımda bana telefon ile bilgi verileceği söylendi. İlerleyen zamanda herhangi bir bilgi mesajı almadım. Nihayet 1 Ekim'de telefonumdan kopyalayarak size sunduğum şu mesajı aldım: "Değerli müşterimiz, servisimizden 5 gün önce teslim aldığınız küçük ev aleti ve kişisel bakım ürün grubundan olan PSG9050/20 model cihazınızın tamir sonucundan memnun musunuz? Lütfen PHILIPSEA EVET veya PHILIPSEA HAYIR yazarak 4350'ye gönderiniz. Göndereceğiniz SMS ücretsizdir. B043" Yani cihaz bana sözde 26 Eylül'de teslim edilmiş olarak gösterilmiş. 2 Ekim'de servise gittiğimde garantili ürünler için telefon ile bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Süper değil mi, 120 yıllık firma diye övünen firmanın yetkili servisi bu arkadaşlar. 2 Ekim'de "Cihazda hiçbir sorun görülmemiştir." notunu bir tahsilat makbuzuna yazarak cihazımı teslim ettiler. Neden bu kadar bekletildiğimi sorduğumda ise cihazı her gün test ettiklerini söylediler. Şu an ütünün altı delik ve İzmir'de başka bir Philips servisine götüreceğim.
Sonuç olarak;
1. Narlıdere Meva Teknik, cihazınız garanti kapsamında ise ilgisiz kalıyor.
2. Cihazın tamir sürecinin bitiminde size bilgi mesajı göndermiyorlar, ancak üst tarafa cihazın tamir olduğuna ve teslim edilmiş gibi göstererek gerçek dışı bilgi veriyorlar.
3. Videoya aldığım arızayı serviste göstermeme rağmen, kazanın altından su akıtmasına rağmen buna kirecin neden olduğunu, giderilmesini istediğimde bunun ücrete tabi olduğunu söylediler.
4. Durum bu. Meva Teknik Narlıdere adlı Philips yetkili servisi maalesef garanti kapsamında olan ve altından su akıtan (videoda görüntüsü sabit, isteyene gönderebilirim) ütümü tamir etmeyi başaramamıştır. Ütüm Philips Perfectcare 9050 serisi bir ütü. Bu kadar para verdiğime mi yanayım, Philips'in gazabına uğramama mı inanın bilemiyorum. Çaresiz başka bir servise götüreceğim. Umarım orada da aynı muamele ile karşılaşmam.

Erdogan

Ürün seri numarasını düzeltmek istiyorum Ürün Seri No: 2332

Erdogan

Unuttuğum bir detay: 2 Ekim 2024 tarihinde ütümü servisten teslim aldıktan sonra bana gelen memnuniyet anketine olumsuz görüş bildirince Philips aşağıda ekran resmini paylaştığım mesajı bana gönderdi ve 3 Ekim 2024 tarihinde yani ütümü teslim aldıktan bir gün sonra beni Philips servis aradı ve şikayetimin sebebini sordu. Evet doğru anladınız, şikayet edilen yer beni aradı ve benden neden şikayetçi olduğumu sordu. Bende kendilerine dün şikayetimi ütümü alırken dile getirdiğimi söyledim. Onlarda kendilerince haklı olarak isimleri hatırlayamadıklarını belirttiler. Aklıma şey geldi, askerde amirinizden kötü muamele görüp şikayet ediyorsunuz, sonra şikayet ettiğiniz kişi size gelip "beni şikayet etmişsin, sıkıntınız nedir diye soruyor. Harika bir yol seçmiş Philips. 120 yılda kendini çok iyi geliştirip ülkemize uyum sağlamışlar. Bu prosedürü yani şikayetini şikayetçi olduğun yere yapma sistemini bulan kişiye ayrıca tebriklerimi iletiyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Erdoğan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Erdoğan Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Erdogan

Herkese merhabalar, Bugün gün içerisinde Philips müşteri temsilcisi tarafından arandım ve ütümün tamir süreci hakkında bilgilendirildim. Kazan kısmının değiştirileceği bilgisi verildi. Servis süreci devam ediyor.

Erdogan

Şikayetim sonrası yapmış olduğunuz başarılı süreç yönetim sürecini adına çok teşekkür ederim.

Erdogan

Herkese merhabalar, 21 Ekim 2024 itibariyle ütümüz tamir edilerek bize teslim edildi. Yaşamış olduğumuz sorunun giderilmesinde aracı olan başta Şikayetvar sitesinin değerli emektarlarına, yaşamış olduğumuz yetkili servis krizini başarılı bir şekilde yöneten İzmir Bayraklı Bornova PH elektronik San. Ve Tic. Ltd. Şti. (0 232 348 20 00) nin çok kıymetli yönetici ve çalışanlarına, Philips müşteri temsilcisi Mihriban Hanıma ilgi, alaka, hoşgörü, anlayış ve profesyonelliklerinden dolayı minnet ve şükranlarımızı sunarım.