Philips Yetkili Servisinde Sorunlu Deneyim

Herkese merhabalar. Philips Perfectcare 9050 serisi Philips marka kazanlı ütümü İzmir Narlıdere'de bulunan M*** M***** B****** adına işletilen Meva Teknik adlı Philips yetkili servisine "Kazanın altından su geliyor, kullanırken sigortaları attırıyor" şikayeti ile 16 Eylül 2024 tarihinde götürdüm. Bir süre arayan soran olmayınca yaklaşık bir hafta sonra servise uğradığımda bana telefon ile bilgi verileceği söylendi. İlerleyen zamanda herhangi bir bilgi mesajı almadım. Nihayet 1 Ekim'de telefonumdan kopyalayarak size sunduğum şu mesajı aldım: "Değerli müşterimiz, servisimizden 5 gün önce teslim aldığınız küçük ev aleti ve kişisel bakım ürün grubundan olan PSG9050/20 model cihazınızın tamir sonucundan memnun musunuz? Lütfen PHILIPSEA EVET veya PHILIPSEA HAYIR yazarak 4350'ye gönderiniz. Göndereceğiniz SMS ücretsizdir. B043" Yani cihaz bana sözde 26 Eylül'de teslim edilmiş olarak gösterilmiş. 2 Ekim'de servise gittiğimde garantili ürünler için telefon ile bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Süper değil mi, 120 yıllık firma diye övünen firmanın yetkili servisi bu arkadaşlar. 2 Ekim'de "Cihazda hiçbir sorun görülmemiştir." notunu bir tahsilat makbuzuna yazarak cihazımı teslim ettiler. Neden bu kadar bekletildiğimi sorduğumda ise cihazı her gün test ettiklerini söylediler. Şu an ütünün altı delik ve İzmir'de başka bir Philips servisine götüreceğim.
Sonuç olarak;
1. Narlıdere Meva Teknik, cihazınız garanti kapsamında ise ilgisiz kalıyor.
2. Cihazın tamir sürecinin bitiminde size bilgi mesajı göndermiyorlar, ancak üst tarafa cihazın tamir olduğuna ve teslim edilmiş gibi göstererek gerçek dışı bilgi veriyorlar.
3. Videoya aldığım arızayı serviste göstermeme rağmen, kazanın altından su akıtmasına rağmen buna kirecin neden olduğunu, giderilmesini istediğimde bunun ücrete tabi olduğunu söylediler.
4. Durum bu. Meva Teknik Narlıdere adlı Philips yetkili servisi maalesef garanti kapsamında olan ve altından su akıtan (videoda görüntüsü sabit, isteyene gönderebilirim) ütümü tamir etmeyi başaramamıştır. Ütüm Philips Perfectcare 9050 serisi bir ütü. Bu kadar para verdiğime mi yanayım, Philips'in gazabına uğramama mı inanın bilemiyorum. Çaresiz başka bir servise götüreceğim. Umarım orada da aynı muamele ile karşılaşmam.