Philips Xu2000 Robot Süpürge Zemin Silmiyor, Yanıltıcı Satış Nedeniyle Mağduriyet

Philips xu2000 robot süpürgeyi 4 Şubat 2026 tarihinde Konya Soylu AVM’den satın aldım. Ürünü alırken bayinin anlattığı özelliklerin üçte biri bile çıkmadı. Cihaz zemini silmiyor, fayansları temizlemiyor ve geçtiği her yerde bulanık, kirli izler bırakıyor. Hastam olduğu için temizlikte bana yardımcı olsun diye özellikle bu ürünü tercih etmiştim fakat beklediğim hiçbir performansı alamadım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunlar üzerine hem bayiyi hem yetkili servisi defalarca aradım. Bayi sorumluluğu yetkili servise atarken, yetkili servis de bayiye yönlendiriyor. Yetkili servis eve gelip ürüne baktığında önce ücret talep etti, ardından da Philips 2000 serisi makinelerin zaten zemin silmediğini, sadece gırgır niyetine kullanılabileceğini söyledi. Ürünü alırken kimse böyle bir kısıtlama ya da performans düşüklüğünden bahsetmedi, aksine silme fonksiyonu özellikle övüldü.

Onca para verip bu kadar düşük performans almak, üstüne bir de bayi ve yetkili servisin sorumluluk almaktan kaçınması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Philips’in, xu2000 model robot süpürgeyi, üzerine ücret farkını da ödemeyi kabul ederek Philips 5000 serisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve bundan sonra benzer şekilde yanlış yönlendirmelerin önüne geçilmesini istiyorum.